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服务企业打造敬业员工八步法

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  • 开课时间:2007年06月20日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2007年06月20日 18:00 周三
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:14352
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:693
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培训受众:

董事长、总经理、副总、总监、店长等高管

课程收益:

1、深刻理解服务型企业人力资源管理的问题及根源
2、掌握优秀企业做到员工流失率不超过30%、10%甚至5%的成功要素
3、切实掌握打造情感投入敬业员工的系统方法
4、熟练运用打造情感投入敬业员工的关键技巧

课程大纲:

【关注焦点】
员工流失率极高,年流失率达100%、甚至400%
导致结果:用人成本高、服务质量不稳定、客户满意度低、企业发展因人才匮乏受阻!
员工满意度低,工作缺乏激情、敬业度低!
导致结果:机械化、没有感情的服务……
如何让员工持续投入情感去工作?

【课程提纲】
(一) 敬业员工带来高绩效和持续成长
● 何谓敬业员工
● 企业内部的三类员工分类及其特征
● 四种敬业度水平及相应的经营状况
● 案例分析:观看录像带及讨论

(二) 本土服务型企业员工敬业现状透析
● 案例分析:100%-400%的流失率根源透析
来自美容、餐饮、酒店和零售四家服务企业的流失率分析
● 服务型企业人力资源管理的四大现状
● 服务型企业打造敬业员工的两大根本难点
● 本土服务型企业打造敬业员工的六大先天不足

(三) 案例透析:高绩效服务企业如何打造敬业员工
● 卓越服务企业案例分析
上海波特曼丽嘉酒店如何做到:
   每年15%的利润增长
  99.9%的员工满意度
   全年5%的员工流失率
● 来自本土优秀服务企业的案例:
    如何做到10%-30%的年度流失率
    高于50%-100%的工资挖不走的管理团队
  案例企业老板育人分享
● 跨行业案例透析:优秀制造企业如何做到
0%的高层流失率;5%的中层流失率;10%的基层流失率。

(四) 本土服务企业打造敬业员工八步法
● 打造敬业员工的五种模型
● 打造敬业员工八步法
1) 以身作则真情感化法 
2) 找到心声内部驱动法 
3) 明确方向愿景牵引法 
4) 选用才干成就激励法 
5) 职业规划成长吸引法 
6) 工作考评绩效追踪法 
7) 萝卜大棒外部推动法 
8) 激发潜能自我实现法
● 打造敬业员工八步法内在逻辑透析

培训师介绍:

 
邓德海先生――
  美国南加州大学工商管理学博士肄业、中国工商联分会管理研究教育中心常务副主任、首席研究员。
  邓德海先生是专注于服务型企业案例研究、咨询、培训的资深专家。曾深入到国际服务企业丽思-卡尔顿饭店公司、麦当劳、星巴克和本土酒店、餐饮、美容、零售等近10个行业优秀服务企业进行系统的案例研究,其出色的案例研究受到哈佛商学院亚太研究中心的关注、并受到多家电视台、经济日报、民营经济报和羊城晚报等机构的专访。
  邓德海先生主持过的服务型企业咨询项目近20家,其中包括餐饮行业、酒店行业、美容行业、零售行业等,并担任多家服务型企业的常年顾问和独立董事。
邓德海先生长期为服务型企业的中高层管理人员进行管理培训,直接培训过的企业高层管理人员超过6000人。邓德海先生还受邀为北弗吉尼亚大学和上海交通大学服务型企业MBA总裁班课程主讲教师。

本课程名称: 服务企业打造敬业员工八步法

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