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培训受众:

企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,
以及期望改善沟通能力的各界人士.

课程收益:

? 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
? 了解沟通的方式方法
? 了解不同的行为类型和沟通技巧
? 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
? 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

课程大纲:

一、沟通
? 沟通定义
? 沟通的目的
? 沟通的方式

二、D．D．S分析
? 人与人接触的过程
? 接待(互动)
? 客户行为类型分析
? 调整自己的行为类型
? 概述在沟通中的作用

三、顾客需求分析（沟通的有效方法）
? 冰山理论
? 提问
? 积极式倾听
? 积极式倾听的表现形式
? 沟通中的IMPACT

四、沟通策略
? 内部沟通策略
? 外部沟通策略
? 电话沟通的基本技巧

五、沟通超越期望
? 建立客户方信心的方法
? 维持客户方信心的手段
? 让自己更专业化的沟通方式
? 通过客户的决定检验自己的沟通方式
? 通过沟通达至双赢
六.回顾总结

培训师介绍：

宋先生Devid.song
美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。Auto lean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师，具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训1000余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲课程<有效沟通><内训师的培训><电话使用技巧><投诉处理技巧>等.

本课程名称： 有效沟通

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