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课程大纲：
一、前台接待良好心态和定位
*前台所代表公司的意义
*前台重要性
*优秀前台必备条件
*积极的态度
*敏锐的观察
*讲礼貌的习惯
*良好的自我感觉
*服务的精神
二、成功地树立企业形象
*认识自我形象
*建立职业化的形象
*着装要求
*专业前台接待员应该具备的素质
*专业接待员的个性和人格魅力
*行为举止的效果
*肢体语言
*表达您的热情
*沟通技巧的重要性
*性格分析
*沟通的目的
*成功沟通的要素
三、提升前台工作技能
*前台的布置与接待
*整齐清洁
*信息丰富
热情好客
*接待问候
*接待引领
*客人的座次安排
*随时提供帮助
*其他
*电话接听技巧
*接听电话的原则
*电话接听步骤流程
*时限
*问候
*礼貌
*热情
*语音，语调
*电话转接
*电话留言的要素
*案例分析
*其他职责
*酒店预订表及预订程序
*订购机票/火车票表格及程序
*鲜花订购表
*预订用车表
*付款明细表
*办公室关闭告示
*采购基础
*紧急救助
四、前台的前景与自我发展
*自我品牌形象的建立
*给人好心情
*人脉的建立
*了解自我的特质
*分析自我能力
*了解市场所需
*培养专业兴趣
*学习的重要性
*建立学习的平台
*多听!多问!多学!
*职业生涯规划
*创造美丽的职业起点
*打造亮丽的人生
培训师介绍：
经历介绍
* 上海市首批国家职业心理咨询师
* 金武官心理工作室特聘高级讲师
* 连续五年担任《国家职业心理咨询师》考证资格鉴定专家和面试考官
* 国家职业心理咨询师培训机构培训督导
* 心理咨询案例分析课高级讲师
* 苏州市政府聘为苏州市家庭教育指导顾问
* 苏州市委党校聘为领导干部压力管理和心理健康专题的指定讲师
* 海教育电视台“生命之源”嘉宾主持人
* 《东方讲坛》特聘讲师
授课风格
陈老师以真诚友善极富同理性的人格魅力、丰富的学识素养及敬业、乐业的职业操守，在所培训及讲座的单位人群中，享有极高的口碑。
擅长课程
课程编号 课程名 课时 是否推荐
P001 员工心理需求与有效激励 全天 主推
P002 沟通与团队建设 全天 主推
P003 压力与情绪管理 全天 主推
P004 商务礼仪 全天 主推
服务经历：
中国五矿集团、友邦、中国人寿、日本联合、上汽公司、上海海关、复旦大学继续教育管理学院及上海电力局、包钢集团、苏州、江阴、昆山、无锡、深圳、海口、大连、珠海、厦门等各区市妇联、党校等政府机构及近十家五百强在华企事业单位培训讲座数千场。
本课程名称： 专业前台接待技能
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