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专业前台接待技能

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  • 开课时间:2012年04月20日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年04月20日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 陈萍怡
  • 课程编号:194899
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:3107
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培训受众:

前台、行政助理、文秘、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

课程收益:

更好地理解专业前台人员的岗位角色和责任,掌握前台工作人员的必备技能与技巧,学习塑造专业形象的诀窍,与你的服务对象建立诚信的工作关系,掌握高效沟通技巧.

课程大纲:

课程费用:1500元/人(含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等)


课程大纲:
一、前台接待良好心态和定位
*前台所代表公司的意义
*前台重要性
*优秀前台必备条件
*积极的态度
*敏锐的观察
*讲礼貌的习惯
*良好的自我感觉
*服务的精神

二、成功地树立企业形象
*认识自我形象
*建立职业化的形象
*着装要求
*专业前台接待员应该具备的素质
*专业接待员的个性和人格魅力
*行为举止的效果
*肢体语言
*表达您的热情
*沟通技巧的重要性
*性格分析
*沟通的目的
*成功沟通的要素

三、提升前台工作技能
*前台的布置与接待
*整齐清洁
*信息丰富
热情好客
*接待问候
*接待引领
*客人的座次安排
*随时提供帮助
*其他

*电话接听技巧
*接听电话的原则
*电话接听步骤流程
*时限
*问候
*礼貌
*热情
*语音,语调
*电话转接
*电话留言的要素
*案例分析
*其他职责
*酒店预订表及预订程序
*订购机票/火车票表格及程序
*鲜花订购表
*预订用车表
*付款明细表
*办公室关闭告示
*采购基础
*紧急救助

四、前台的前景与自我发展
*自我品牌形象的建立
*给人好心情
*人脉的建立
*了解自我的特质
*分析自我能力
*了解市场所需
*培养专业兴趣
*学习的重要性
*建立学习的平台
*多听!多问!多学!
*职业生涯规划
*创造美丽的职业起点
*打造亮丽的人生

培训师介绍:

 
陈萍怡
经历介绍
* 上海市首批国家职业心理咨询师
* 金武官心理工作室特聘高级讲师
* 连续五年担任《国家职业心理咨询师》考证资格鉴定专家和面试考官
* 国家职业心理咨询师培训机构培训督导
* 心理咨询案例分析课高级讲师
* 苏州市政府聘为苏州市家庭教育指导顾问
* 苏州市委党校聘为领导干部压力管理和心理健康专题的指定讲师
* 海教育电视台“生命之源”嘉宾主持人
* 《东方讲坛》特聘讲师

授课风格
陈老师以真诚友善极富同理性的人格魅力、丰富的学识素养及敬业、乐业的职业操守,在所培训及讲座的单位人群中,享有极高的口碑。

擅长课程
课程编号 课程名 课时 是否推荐
P001 员工心理需求与有效激励 全天 主推
P002 沟通与团队建设 全天 主推
P003 压力与情绪管理 全天 主推
P004 商务礼仪 全天 主推

服务经历:
中国五矿集团、友邦、中国人寿、日本联合、上汽公司、上海海关、复旦大学继续教育管理学院及上海电力局、包钢集团、苏州、江阴、昆山、无锡、深圳、海口、大连、珠海、厦门等各区市妇联、党校等政府机构及近十家五百强在华企事业单位培训讲座数千场。

本课程名称: 专业前台接待技能

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