统一频道沟通建立

帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

一、沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1.什么是沟通？
2.对沟通的成本与效果；
3.沟通中常见的问题与后果；
4.“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
5.频道不一致的沟通一定是低效的；
6.如何识别沟通频道差异的信号；
7.频道差异的类型分析；
8.导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
9.简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
（表达练习：向外行解释专业名词）
10.倾听——象对方一样思考；
11.提问——让对方跟着你的思路走；
（互动游戏：客人的假钞）
12.回应——关注沟通中的情绪和情感；
（分组讨论：老狼与狐狸）
13.行动！——用非常方式取得话语权；
14.针对不同沟通问题的沟通策略。

四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
1.什么是情商，情商与人际关系；
2.周-哈里窗——如何了解自己；
3.性格分析；
4.如何与不同性格的人相处；
5.性格差异与有效的团队沟通；

五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1.心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2.如何通过沟通建立信任关系。
3.常见的上下沟通问题；
4.如何准确把握上司的意图；
5.如何获得上司的信任；
6.如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
1.跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
2.造成跨部门沟通问题的本质原因之一
——立场和角度不同；
3.换位思考与信息共享；
4.造成跨部门沟通问题的本质原因之二
——专业领域差异，缺乏共同语言；
5.部门间团队建设与知识共享。

七、Q&A
没有练习就没有有效的学习！