您的位置: 首页 > 公开课首页 > 项目管理 > 课程详情

details

工信部ITSS运维服务项目经理培训(长沙9月)

暂无评价   
  • 开课时间:2012年09月22日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2012年09月26日 15:00 周三
  • 课程时长:30小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:长沙市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:204339
  • 课程分类:项目管理
  •  
  • 收藏 人气:1378
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
6800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

IT服务项目经理运维工程师

培训颁发证书:

由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准(ITSS)工作组联合颁发的证书。

课程大纲:

内 容 内 容
第1章 IT服务项目经理简介
第2章 基本概念和方法

上篇 服 务 篇

第3章 IT服务设计
3.1 服务设计简介
3.2 服务需求识别
3.3 服务方案设计
3.4 服务成本预算

第4章 IT服务转换
4.1 服务转换概述
4.2 服务转换计划
4.3 服务转换启动
4.4 服务转换执行
4.5 服务转换验收

第5章 IT服务运营
5.1 业务关系管理
5.2 人员要素管理
5.3 流程要素管理
5.4 技术要素管理
5.5 质量管理
5.6 信息安全管理

第6章 IT服务改进
6.1 七步改进法
6.2 服务测量
6.3 服务报告
中篇 项 目 篇

第7章 IT服务项目类别
7.1 IT服务分类
7.2 常见IT服务项目类型
7.2.1 基础环境运维类项目
7.2.2 网络维护类项目
7.2.3 主机与存储运维类项目
7.2.4 应用与系统运维类项目
7.2.5 桌面与外设运维类项目

第8章 IT服务项目生命周期
8.1 项目启动
8.2 项目规划
8.3 项目执行和监控
8.4 项目收尾
第9章 IT服务项目管理知识体系
9.1 项目范围管理
9.2 项目时间管理
9.3 项目成本管理
9.4 项目质量管理
9.5 人力资源管理
9.6 项目沟通管理
9.7 项目风险管理
9.8 项目采购管理

第10章 IT服务项目群管理
10.1 项目组织
10.1.1 项目群组织
10.1.2 典型项目组织
10.2 项目考核
10.2.1 项目整体考核
10.2.2 项目经理考核

下篇 经 理 篇

第11章 IT服务团队建设
11.1 优秀团队的特性
11.2 团队建设周期
11.3 项目经理角色定位
11.4 团队成员角色定位

第12章 IT服务团队管理
12.1 目标管理
12.2 激励管理
12.3 重在执行
12.4 IT服务团队成熟度标志

第13章 IT服务营销
13.1 营销、服务营销、IT服务营销
13.2 服务营销的意义和方法
13.3 IT服务营销过程
13.4 关键成功因素
13.5 可能存在的风险和控制

第14章 职业素养和法律法规
14.1 职业素养
14.2 法律法规

培训师介绍:

 
ITSS依据《ITSS系列培训授权培训师管理办法》,严格甄选《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》培训师,对已通过考核的培训师在工信部资质办做备案登记。
将严格遵守ITSS对培训师的选派制度,根据各地班级人数和老师实际工作安排,派遣合格的培训师进行授课。

本课程名称: 工信部ITSS运维服务项目经理培训(长沙9月)

查看更多:项目管理公开课

  • 上一篇: 养生保健师
  • 下一篇:
  • IT服务项目经理 运维工程师 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%