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企业沟通指导师

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培训受众:

人力资源管理人员 项目经理、项目主管以及任何对企业内部沟通感兴趣的人员

课程收益:

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
借助“沟通同频”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
掌握有效的沟通模式和方法;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下级沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。

培训颁发证书:

企业沟通指导师证书,PDU证书(16)

课程大纲:

一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通?
2、对沟通的成本与效果;
3、沟通中常见的问题与后果;
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通同频的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力)

二、沟通同频差异的区分和识别
1、同频不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通同频差异的信号;
3、同频差异的类型分析;
4、导致沟通同频差异的原因和应对。
要点:同频一致才会高效沟通,学习识别同频差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题:
往上沟通没有胆(识)
往下沟通没有心(情)
水平沟通没有肺(腑)

A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、共识管理,做好跨部门沟通
6、视频:《乔家大院》
要点:
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、沟通中,信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通
1、效果: 迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的同频—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么?—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带
视频:《ColdReading》

C做好客户沟通
1、 正确了解什么是关系?
2、 如何接触新客户
3、 处理客户的抱怨的错误假定
4、 如何回答客户的提问?
5、 了解性格差异与人际关系
1) DISC性格测试
2) 各种类型人相处和和谐之道
3) 周哈里窗--更好了解自己;
要点:
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己
3、保有自己,悦纳他人。

四、沟通的实践:实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考;
3)提问—让对方跟着你的思路走;
4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
5)行动!—用非常方式取得话语权;
6)针对不同沟通问题的沟通策略。

培训师介绍:

 
周老师:
百盛中国培训师
明园集团人事行政经理
NLP简快执行师(李中莹亲授)
上海中医药大学中医学临床专业
压力情绪管理指导师(华师大授证)
上海市首届高级管理咨询师(2002年)
12年授课经验,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家,魅力培训师TTT训练导师。
职场经历丰富,曾任百盛中国培训师,明园集团人事行政经理,慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享,授课娴熟、生动、灵活,能根据企业及学员具体情况,教给学员实际可用的方法和工具,娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂,为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课,屡获好评。

授课风格:生动愉悦,灵活开放,简单实用。周老师擅长案例剖析,其广泛运用视频,游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。

本课程名称: 企业沟通指导师

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