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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2012年11月17日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2012年11月17日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 张耀升
  • 课程编号:206132
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

各企业、事业单位及公司中高层管理人员

课程收益:

课程背景

为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作,比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程大纲:

课程大纲:

第一篇:沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
a. 合格的部门主管,双70原则 b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么?

第二篇:沟通的原理
问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a.沟通网 b.沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a.主论行为(事实)少谈论个性(判断) b.要明确沟通(对象、接受度)
c.积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇:沟通的技巧
问题三:案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行,你不行 b.成人型----我行,你也行
c.儿童型----我不行,你行
2、有效沟通的五种态度
a.关心——重要 b.顺应——有效
c.主动——突破 d、同理——致胜
e.定位——基础
3、沟通方式与改善
a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆
4、积极聆听

第四篇:跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四:案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已e.要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇:跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五:案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知,冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意
3、性格的分类
a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

培训师介绍:

 
张耀升老师 ──领导思维教练系统创始人
“领导思维教练系统”创始人
“管理团队执行力建设理论”创始人
清华北大等多家知名学府客座教授

职业经历:
2000年美国Hercules咨询公司 合伙人从事关于企业战略、集团治理、人力资本、财务管理、投融资等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。1997年香港昌祥财务公司 行销经理从事关于集团下属33家企业的行销工作。对于集团人才,团队的成长起到了至关重要的作用,为企业锻造出一支卓越的行销团队。1995年美国协和集团公司 营销经理从事直属分部的产品营销工作,对于企业当年突破亿元的销售额有直接关系。

出版著作:
2本经典书籍;《管出高绩效》,《做卓越的领导者》,3 套畅销光盘《打造中层执行力》、《巅峰团队建设》、《企业全面激励训练整体解决方案》受到众多企业欢迎。
接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目《前沿讲座》《东方名家》主讲。凭借国企,外资,创业的多种经历,他主持的公开课为众多老板解决了战略发展和高层管理的难题,同时为多家全球500强企业提供了咨询、培训服务,为1600余家集团性企业的绩效提高起到有力的促进作用。

授课风格:
超强的感染:语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动,讲解深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中!
持久的影响:理论+实践+案例;让大家主动思考,系统掌握领导者正真制胜的方法!

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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