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医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务

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培训受众:

1、各级卫生行政部门分管领导和医政处(科)、医疗服务监管处(科)负责人及有关人员
2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员
3、各级医院院长、副院长、医务部主任、职能部门科长、院办主任、医院中高层主管及医院科室中高层管理人士。

课程收益:

1、从三个维度认识自己、做好准备比寻找机会更重要、人生要思考的三个问题门、修炼确立目标追寻梦想、确定目标的重要性、人生的发展阶段、定位你的职业。
2、掌握优质服务包含的内容及特征
3、掌握医疗优质服务带来的品牌价值
4、掌握如何构建良好的医患沟通环境

培训颁发证书:

二类学分四分

课程大纲:

【培训内容】
一、优秀员工的10项修炼
1、认清自己 找准定位 2、确立目标 追求梦想
3、忠于职业 热爱岗位 4、尊重同事 学会合作
5、搭建人脉 经营人生 6、持续学习 胜任本职
7、掌握方法 高效工作 8、自动自发 创造佳绩
9、积累情感 培养爱心 10、管好情绪 快乐生活
二、优质医疗服务
1、需要医生思考的三个问题 2、医疗服务的特性
3、优质医疗服务要树立营销理念 4、优质服务的本质
5、医疗服务品牌的价值
三、医患沟通
1、认识沟通 2、医患沟通不畅产生的原因
3、医患沟通技巧

培训师介绍:

 
张 英 景惠系列管理顾问机构创始人。现任景惠管理研究院院长/首席研究员。是国内10余家医院管理顾问公司的首席顾问或首席培训师。常年担任清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学、中山大学、华中科技大学等10余所大学主办医院管理高级研修班核心课程的主讲教授、特聘教授或客座教授。为卫生部干部培训中心、卫生部人才中心、省市卫生厅局、医学会、医师协会、医院协会和有关学术团体以及科研机构举办的医院管理培训班或学术会议授课。

本课程名称: 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务

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