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实地教练技术

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  • 开课时间:2013年04月22日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2013年04月24日 17:30 周三
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: Ernest Lau
  • 课程编号:219544
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

培训经理、营运主管、训练督导

课程收益:

通过课程,学员能够获得:
.认识什么是实地教练;
.掌握零售终端实地教练的内容;
.掌握实地教练技术的方法和技。

课程大纲:

一、认识店铺实地教练
在70年代,美国网球教练Tim.Gallwey将Coach一词移植至企业管理上,90年代欧美大学开始设置教练技术的专业课程,从21世纪,实地教练一词开始推进中国零售业,引起各大零售企业的关注……
1、什么是店铺实地教练
2、实地教练的核心价值
3、实地教练的步骤
4、实地教练的关键技术
4.1 动力对话术
4.2 信念激励术
4.3 训练指导技术
4.4 教练的行动评估跟进
5、实地教练演习

二、店铺运营的销售服务艺术
进行教练的最终目的在于帮助到终端店铺业绩的提升,而能够产生业绩来源在顾客身上,通过教练令终端店铺同事促动顾客购买行为,除教练技巧外,销售服务艺术是帮助教练的利器之一。
1、购物学的奥秘
2、不同群体的购买行为
 2.1 不同类型的人群(男人、女人、老人、小孩)
 2.2 不同消费心理的人群(果断、冲动、实际、周到、沉默、犹豫、怀疑、过激)
3、终端店铺顾客服务8部曲
4、销售艺术
 4.1销售语言的艺术
 4.2销售行为的艺术
5、案例演练

三、店铺运营的管理技术
作为教练,我们除了需要学习销售服务艺术以外,终端运营的管理技术也是我们获取教练需求、进行教练计划时需要运用的利器之一。
1、数据分析术
2、例会管理技术
3、目标管理技术
4、制定计划技术

培训师介绍:

 
Ernest Lau(中国香港)
零售人才发展顾问

现担任香港大学零售及潜能发展研究所拓展教育培训师,香港著名潮流服装品牌initial香港零售顾问,拥有近15年服饰品牌营运管理经验。主要专注于人才发展管理,尤其擅长于为服饰企业提供专业的零售人才发展管理解决方案。曾服务过品牌包括:G2000、 U2、鳄魚恤(Crocodile)、MILLIE’s、Initial、Lacoste(鳄鱼)、Liwaco、7-ELEVEN……

本课程名称: 实地教练技术

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