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《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》

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  • 开课时间:2013年05月18日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2013年05月19日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 刘新华
  • 课程编号:220810
  • 课程分类:MBA/总裁班
  •  
  • 收藏 人气:567
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培训受众:

 各级管理者
 致力于管理发展方向的职业人

课程收益:

 了解问题管理的价值
 学会发现问题的机制
 学会创造性的分析问题方法
 提出系统化的解决方案
 学习问题管理体系模型
 掌握把个人能力转化为组织能力的方法

课程大纲:

问题:
一. 为什么管理者总是千方百计屏蔽运营问题呢?
二. 为什么管理者不能理性看待问题(或者说把问题当成机遇)呢?
三. 为什么管理者更愿意解决问题的表面现象呢?
四. 为什么企业的意见箱很多都成为了摆设呢?
五. 为什么遇到问题管理者总是从员工头上开刀呢?
。。。。。。
反思:
一. 管理者都了解发现所有运营问题的方法吗?还是等着问题出来后应急呢?
二. 管理者都了解分析问题的方法吗?还是“头疼医头脚疼医脚”呢?
三. 管理者都了解解决问题的方法吗?还是靠自己的个人经验和智慧呢?
四. 管理者都愿意把个人能力转化为组织能力吗?还是无所谓呢?

《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》
——问题是组织改进的机遇,而不是“羞耻”
“发现问题、分析问题与解决问题”——这是管理者的重要能力!
“问题管理机制”——发现问题的机制,以及问题的知识管理是把个人能力转变为组织能力的关键!

问题管理模型

一、 【背景】
组织不断发展和壮大,人员越来越参差不齐,导致管理难度越来越大,管理持续改进困难。
很多组织缺少发现问题的机制,经常性的都是救火,老板就成了救火队队长;很多底层问题都被职能管理模式屏蔽了,高层了解的运营底层问题非常有限,往往都是包不住的问题才会浮出水面,绝大部分问题都沉积下去了,严重的情况就变成了毒瘤!
很多管理者缺少分析问题的方法,经常性的都是解决表现现象,没有通过有效地分析找到问题的根源,最终常常是治标不治本!
很多管理者缺少系统的管理理念,解决问题经常性的都是“头疼医头脚疼医脚”!任何运营问题如果分析到位,80%左右都是组织管理本身的问题,同时,这些问题很多都不是孤立问题,涉及很多方面,但是受到职能管理模式影响,管理者只能从自己的领域思考解决方案,导致方案的片面性,不能真正地、有效地解决问题!

二、 【课程特色】
 互动——实际操练,体验(发现问题、分析问题、解决问题,以及问题管理的激励和应用机制等)。

三、 【课程优势】
 先进的管理思想——避免管理者走弯路;
 系统化的管理方法——更加全面有效的解决方案;
 实用的工具——非常实用的分析和解决问题工具;
 实战的内容——更多企业实际案例分享和练习。

四、 【课程价值】
 了解问题管理的价值
 学会发现问题的机制
 学会创造性的分析问题方法
 提出系统化的解决方案
 学习问题管理体系模型
 掌握把个人能力转化为组织能力的方法

五、 【课程对象】
 各级管理者
 致力于管理发展方向的职业人

六、 【讲师】
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维 首席顾问
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师

刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括(但不限于此):






七、 【课程大纲】
前言
1. 管理在干什么?
2. 管理者应具备哪些能力?
3. 问题管理模型(发现、分析、解决和管理问题机制)
4. 问题管理的意义和价值

第一章 什么是问题
1. 互动小练习
2. 问题的概念
3. 问题的定义
4. 问题的界定与分类
5. 对待问题的态度

第二章 发现问题
1. 互动练习
2. 现状:管理级别越高,离问题越远!
3. 观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题?
4. 发现问题最有效的手段——有效激励
5. 发现问题机制——如何持续发现问题?
6. 确认问题
7. 案例分享

第三章 分析问题
1. 分析问题的要素
2. 全面的思考问题
 系统观的概念
 建立系统观的价值
 系统化的思考方法
3. 问题分析方法介绍
 A5分析法
 鱼骨图分析法
 SWOT分析法
 Pareto分析法
 头脑风暴法
 调查研究法
 MECE分析法
 思维导图工具简介
4. QC7大分析工具简介以及图表制作方法
 调查表
 散布图
 因果图
 直方图
 控制图
 层次图
 柏拉图
5. 案例练习

第四章 解决问题
1. 问题管理流程——发现、确认和分析问题,提出方案,行动计划,持续改进
2. 解决问题的系统化思维案例
3. 案例练习
4. 解决问题的几大误区
5. 解决问题的心态准备
6. 解决问题的步骤(PDCA)
7. 解决问题的团队模式
 团队解决问题机制
 团队解决问题意义和价值
 团队解决问题方法和建议
 团队决策练习
8. 决策模式——头脑风暴法
 寻得对问题的一致了解
 问题的陈述与展示
 演示与交流的技巧
 头脑风暴法练习
9. 问题改进计划
 分析问题的轻重缓急(重要问题原则)
 计划与跟踪
 定期的工作报告或总结报告

第五章 问题的知识管理(管理问题)
1. 案例练习(公司都有哪些措施转化问题)
2. 如何保管问题管理过程积累的资料?
3. 如何用于新员工提升能力?
4. 如何持续改进问题管理机制?


八、 【课程安排】
 费用:3800元/人(含2天的学费、资料费、会务费等)
 时间:5月18-19日
 地点:北京
 食宿:外地学员可以代办住宿,费用需自理
 报名:认真填写下方报名回执表,以传真或邮件提交,教务人员电话核定报名信息,学员交纳学费,传真汇款凭证至教务(报名表复印有效)。

培训师介绍:

 
刘新华先生
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM首席专家、讲师
SGS 高级讲师
NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监

拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验,精通BPM(流程管理)、组织高绩效管理(精细化管理)、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。
负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目,其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。
资深培训讲师,为近百家企业、政府做过管理类培训,培训课程包括:业务流程管理(BPM)、平衡计分卡(战略管理)、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括:
企业:中国移动,中石化,兵器工业集团,一汽,福田汽车,东风汽车,北人集团,中石油管道人集团,航天科技集团,Google分公司,AVA公司(ERP),大连瓦轴集团,山东威高医药股份有限公司,山东隋氏印刷有限公司,山东丛林集团,福田雷沃国际重工股份有限公司,中通汽车集团,山西烟草局,安博集团,四川民众日化集团,唐山道诚管业有限公司,大连润德结构,中石油管道人集团,金丰煤业集团,大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。
政府:北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。
银行:国家开发银行,深圳农行,建设银行等。
长期担任北京大学在职研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。

核心课程:
1、 流程管理、《流程管理师》《流程架构师》(质量协会推的证书课程)、《服务于质量管理体系的流程管理》
2、 精益管理(精细化管理)
3、 系统化的变革管理(构建系统化的企业管理体系)
4、 人性化管理

本课程名称: 《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》

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