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职场商务礼仪魔方

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培训受众:

所有商务人士。

咨询热线:陈秋顺老师010-82894140,15210416247

课程收益:

树立良好企业形象;
提升员工整体素质;
学习日常工作商务礼仪规范;
系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;
建立企业内外良好的人际关系;
体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;

咨询热线:陈秋顺老师010-82894140,15210416247

培训颁发证书:

咨询热线:陈秋顺老师010-82894140,15210416247

课程大纲:

1. 商务礼仪概述
1) 礼仪与商务礼仪定义
2) 商务礼仪的作用
3) 商务礼仪的要求
4) 商务礼仪的原则
5) 商务礼仪的内容
2. 商务交往六部曲
1) 第一部、预约礼仪
 拨打电话:选对时机、控制通话时长、礼貌用语
 接听电话:及时接听、记录5W1H、挂前礼节
 移动电话:短信、公私分明
 网络社交:传真、邮件、微博、QQ、微信
2) 第二部、迎宾礼仪
 准备工作:环境布置、食宿准备、准时、流程预备
 乘车礼仪:交通工具选择与座次礼仪
 如何问候:问候方式与场合使用
 握手礼节:握手次序与禁忌
 引领有序:开关门礼仪、出入电梯、平地引领、上下楼梯的情境引导禁忌
3) 第三部、介绍礼仪
 自我介绍:控制时常、谦虚、要素
 介绍他人:称谓、次序
 被介绍时:致意、礼貌起身、回应有礼
4) 第四部、会谈礼仪
 座次礼仪:尊卑有别
 茶水礼仪:茶水的选择、倒水与持杯的方式、与添水、递送禁忌
 名片礼仪:次序、索取、递接、收存
 交谈礼仪
a) 言谈礼仪原则
b) 沟通过程模型:沟通的两大要素、编码与解码
c) 言谈礼仪之倾听:听与倾听、同理心倾听
d) 言谈礼仪之提问:开放式问题、封闭式问题、二择一提问
e) 言谈礼仪之回答:复述确认、注意语气、礼貌解答、纠正、把控节奏
f) 言谈礼仪之赞美:直接赞美、间接赞美、赞美点的寻找、赞美三层次
g) 言谈礼仪之非语言:举止、语调与客户同步、商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
h) 与不同性格人沟通要点
5) 第五部、会餐礼仪
 桌次礼仪
 座次礼仪
 落座有序
 敬酒礼仪
 餐桌十忌
 买单礼仪
6) 第六部、送别礼仪
 商务拜访告辞礼仪:时机、礼节
 商务送客之道:时机、距离、禁忌与礼节
 商务馈赠受赠礼仪:选择、时机、递受礼节
3. 商务礼仪细节之:得体仪态
1) 手的表情:递接物品、鼓掌、挥手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神:心灵的窗户要透露出真诚
3) 发自内心的微笑:软化他人心灵的良剂
4) 有度的举止:有时候比语言更有说服力
5) 柔和的音调:敲击他人心灵悦耳的音符、也是他人衡量您尊重的温度计
6) 正确的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿:自信的肢体才具有影响力
4. 商务礼仪细节之:仪容仪表
1) 个人形象的重要性
2) 第一印象
3) 商务人士妆容的要求
4) 发式发型的职业要求
5) 面部、手部、皮肤的护理
6) 职场仪容的禁忌
7) 仪表的功能
8) 着装的原则
9) 场合决定穿着
10) 男士着装规范
11) 女士着装规范

培训师介绍:

 
赵蕾:时代光华特聘高级培训师,中国服务营销专家、商务形象礼仪、性格分析专家。2012搜狐职场一言堂年度最佳礼仪培训师,中国形象设计协会特约讲师,FPA性格色彩7年实践者,中国十佳形象讲师大赛特邀评委,中国流行色协会高级色彩搭配师,奔驰特聘形象礼仪咨询顾问,上海吉祥航空天使大汇全国总决赛评委,苏州电视台特聘形象礼仪顾问,苏州大学特聘常年客座讲师,苏州市旅游局特聘行业形象礼仪顾问,苏州市委宣传部新闻发言人班特约讲师,生命六感疗法创始人,“魅力四养”法创始人,MBV三维个人品牌管理苹果模式创始人。
针对交通、通信、银行、电力、航空、汽车、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险、等服务营销行业八年的培训经验。 培训课程数千场,培训学员数万人
主要培训课程:1、《职业形象与商务礼仪》 2、《性格分析与客户心理把握》)3、《魅力四养训练营》


咨询热线:陈秋顺老师010-82894140,15210416247

本课程名称: 职场商务礼仪魔方

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