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舌尖上的沟通艺术

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  • 开课时间:2013年08月25日 08:40 查找最新
  • 结束时间:2013年08月25日 16:40
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:其它地区
  • 授课讲师: 钟锐
  • 课程编号:232071
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:830
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培训受众:

各级职场人士。

课程收益:

一、为什么学习本课程
在职场中,在企业内部以及对外沟通的各种情景中,沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,
核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者,是管人难还是管事难?大多数管理者会回答管人更难,为什么会这样,因为不同人有不同的习惯和看法,差异极大;上下级之间的沟通
与协作,是组织内各职能部门最频繁的沟通情景,上下级之间沟通效率低下,直接影响组织绩效。
本课程根据职场沟通的特性,创造性的融合了沟通技巧训练、说服力训练、影响力训练、人际关系训练、性格分析与应用等训练的精华,是职场人士改善沟通效率,提升组织绩效最
有力的工具。

二、通过本课程您将学习到
1、职场高效沟通原理与核心技能;
2、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则;
3、如何运用发问,主控沟通进程,影响他人发团队潜能,创造一支自动自发的高效团队;
4、如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展;
5、上下级与跨部门沟通的技巧;
6、树立客户文化,实现跨部门与对外高效沟通;
7、识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力;
8、高效沟通与协作应遵循的两个准则;
9、性格分析的高级工具:四季性格分类法。

课程大纲:

(一)职场高效沟通原理与核心技能
1、透彻认识沟通的重要性
(1)沟通是管理者必备的能力,管理者的工作离不开沟通与协调
(2)组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源
(3)分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
(4)让公司文化、战略与制度深入人心,影响每个人,本质就是沟通
2、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则
(1)强力沟通的先决条件是和谐气氛
(2)有效果比有道理更重
(3)沟通的方式不能一成不变
3、最重要,却最被轻视的三大沟通技巧
(1)如何运用发问,主控沟通进程,影响他人
(2)如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展
(3)影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀
(4)互动体验:练习提问,引导沟通的方向
(二)让公司文化、制度深入人心的沟通方法
1、管理者必须掌握的沟通方法之一:现场震撼法
(1)案例:海尔总裁张瑞敏当年为什么要砸冰箱
(2)现场震撼法可以快速改变团队成员的思想和认识
(3)现场震撼法,不仅可以用来惩罚,也可以用来奖励
2、管理者必须掌握的沟通方法之二:善用故事
(1)枯燥的道理很难别人记住,而好故事可以深入人心,影响他人
(2)案例:柳传志为什么规定,联想集团开会时有人迟到要罚站
(3)从工作中筛选动人的经历与故事,影响团队
3、管理者必须掌握的沟通方法之三:使用图片、表格、录像
(1)管理者如何让他人信服你的话:请提供证据
(2)案例:某医院服务意识的改变
(三)上下级与跨部门沟通的技巧
1、如何与下级实现高效沟通
(1)正确传达任务的技巧
(2)如何使部下积极的接受命令
(3)执行前,下级要复述命令内容
(4)如何批评、指导与激励下级
2、如何与上级实现高效沟通
(1)仔细聆听上级的命令
(2)在工作中及时向上级汇报
(3)接受完任务之后要立刻复述
(4)多给上级选择题,少给问答题
3、树立客户文化,实现跨部门与对外高效沟通
(1)树立内部客户意识,把其他部分当做客户
(2)制定考核目标,考核各部门主管跨部门协作成果
(3)通过团队内部活动,促进部分之间交流与协作
(4)修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题
(四)识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力
1、高效沟通与协作应遵循的两个准则
(1)见什么人,说什么话
(2)最有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、性格分析的高级工具:四季性格分类法
(1)春天型的特征与沟通、协作策略
(2)夏天型的特征与沟通、协作策略
(3)秋天型的特征与沟通、协作策略
(4)冬天型的特征与沟通、协作策略
(五)增进人际关系,强化沟通与协作的秘诀
1、沟通不良往往是人际关系不良的表象
(1)每一份人际关系中,都有一个情感账户
(2)批评和指导要注意沟通方式
(3)指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率
2、赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍
(1)赞美的本质是正面加强作用
(2)赞美秘籍一:具体化
(3)赞美秘籍二:及时赞美
(4)赞美秘籍三:主动和别人打招呼
(5)赞美秘籍四:注重他人需求

培训师介绍:

 
钟锐,时代光华特聘高级培训师,职业能力提升专家,实战派管理培训专家,凭借外资、名企的多年经历,以及十年咨询培训的丰富经验,帮助数百家企业提升个人与组织绩效,被
誉为最可信赖的咨询型培训专家。钟老师长期专注于职业能力提升、团队职业化、销售业绩倍增、执行力提升、核心团队建设等领域的研究,曾服务诺基亚西门子、中国石油、万科、哈
药集团等数百家知名企业。
钟老师已出版多部著作,所著《培训游戏金典》畅销7年、重印18次,长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座,创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最
多、累计销量最高三项纪录。《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道,他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲,广受学员好
评。

本课程名称: 舌尖上的沟通艺术

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