舌尖上的沟通艺术

各级职场人士。

一、为什么学习本课程
在职场中，在企业内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，
核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通
与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。
本课程根据职场沟通的特性，创造性的融合了沟通技巧训练、说服力训练、影响力训练、人际关系训练、性格分析与应用等训练的精华，是职场人士改善沟通效率，提升组织绩效最
有力的工具。

二、通过本课程您将学习到
1、职场高效沟通原理与核心技能；
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则；
3、如何运用发问，主控沟通进程，影响他人发团队潜能，创造一支自动自发的高效团队；
4、如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展；
5、上下级与跨部门沟通的技巧；
6、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通；
7、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力；
8、高效沟通与协作应遵循的两个准则；
9、性格分析的高级工具：四季性格分类法。

（一）职场高效沟通原理与核心技能
1、透彻认识沟通的重要性
（1）沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
（2）组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
（3）分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
（4）让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
（1）强力沟通的先决条件是和谐气氛
（2）有效果比有道理更重
（3）沟通的方式不能一成不变
3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧
（1）如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
（2）如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
（3）影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀
（4）互动体验：练习提问，引导沟通的方向
（二）让公司文化、制度深入人心的沟通方法
1、管理者必须掌握的沟通方法之一：现场震撼法
（1）案例：海尔总裁张瑞敏当年为什么要砸冰箱
（2）现场震撼法可以快速改变团队成员的思想和认识
（3）现场震撼法，不仅可以用来惩罚，也可以用来奖励
2、管理者必须掌握的沟通方法之二：善用故事
（1）枯燥的道理很难别人记住，而好故事可以深入人心，影响他人
（2）案例：柳传志为什么规定，联想集团开会时有人迟到要罚站
（3）从工作中筛选动人的经历与故事，影响团队
3、管理者必须掌握的沟通方法之三：使用图片、表格、录像
（1）管理者如何让他人信服你的话：请提供证据
（2）案例：某医院服务意识的改变
（三）上下级与跨部门沟通的技巧
1、如何与下级实现高效沟通
（1）正确传达任务的技巧
（2）如何使部下积极的接受命令
（3）执行前，下级要复述命令内容
（4）如何批评、指导与激励下级
2、如何与上级实现高效沟通
（1）仔细聆听上级的命令
（2）在工作中及时向上级汇报
（3）接受完任务之后要立刻复述
（4）多给上级选择题，少给问答题
3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
（1）树立内部客户意识，把其他部分当做客户
（2）制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
（3）通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
（4）修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
（四）识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
1、高效沟通与协作应遵循的两个准则
（1）见什么人，说什么话
（2）最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
（1）春天型的特征与沟通、协作策略
（2）夏天型的特征与沟通、协作策略
（3）秋天型的特征与沟通、协作策略
（4）冬天型的特征与沟通、协作策略
（五）增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
1、沟通不良往往是人际关系不良的表象
（1）每一份人际关系中，都有一个情感账户
（2）批评和指导要注意沟通方式
（3）指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率
2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
（1）赞美的本质是正面加强作用
（2）赞美秘籍一：具体化
（3）赞美秘籍二：及时赞美
（4）赞美秘籍三：主动和别人打招呼
（5）赞美秘籍四：注重他人需求

钟锐，时代光华特聘高级培训师，职业能力提升专家，实战派管理培训专家，凭借外资、名企的多年经历，以及十年咨询培训的丰富经验，帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被
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钟老师已出版多部著作，所著《培训游戏金典》畅销7年、重印18次，长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座，创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最
多、累计销量最高三项纪录。《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好
评。