全面的企业流程优化与管理

企业高层管理人员，中层管理人员，以及企业流程变革小组成员、企业流程专员，战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。

流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和优化的方法等，为有效提高公司的管理水平打下基础

10月22-23日 上海 11月6-7日 沈阳 11月14-15日 北京
12月2-3日 北京

1. 什么是流程
• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
• 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
• BPI与BPR
• BPR的由来和发展
• BPR的流程和方法
2. 什么是流程管理
• 流程管理不是全部管理
• 流程管理的基本原则
• 流程管理的五项基本功
• 流程识别与规划
• 流程的策划与描述
• 流程的执行与e化
• 流程监控与评价
• 流程改进或重组
3. 流程体系与规划
• 流程的层级和分类
• 流程的细分
• 一个典型的流程架构图
- 创建企业级流程地图（LEVEL0）
- 创建业务域流程地图（LEVEL1）
- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
• 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
• 流程体系目录清单构建
• 确定关键流程
• 流程规划演练
4. 流程优化实战练习
• 目标流程选择
• 流程现状信息收集
• 描述流程的基本要素
• 现状流程建模演练
• 来流程（To-Be）设计方法与实践
5. 流程的执行与e化
• 流程为什么要执行？
• 流程为什么不能执行？
• 影响流程执行的因素图
• 保证流程执行的管理图
• 流程的e化及其功能
• e化流程的弊与利
6. 流程的监控与评价
• 流程监控的方法
• 流程的绩效评价和方法
• 谁是流程监控和评价的主体
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李老师
长江商学院高级工商管理硕士（EMBA），合肥工业大学工学学士。1996年，参加南京师范大学市场营销研修班培训；2006-2009年，先后在美国加州大学、欧洲工商管理学院、西班牙IE商学院、日本早稻田大学接受高级管理培训。战略管理、股权投资、市场营销和政府关系专家，深圳明达资产管理公司董事、江苏铸本建设集团战略顾问、广西英华国际学院客座教授。慧卓公司特聘讲师。
长期从事企业经营管理工作，拥有16年大中型国有、民营企业工作经验，曾任职于华为技术、南京港、港湾网络等知名企业，担任过高级副总裁、业务发展部总经理、办事处主任、北京代表处代表等中高级管理职务，在公司战略、资本运作、企业文化、市场营销、政府关系等专业领域，具有丰富的经验和良好的业绩。2008年创办蓝海世纪投资顾问公司，专业从事企业战略咨询、投融资顾问和创业投资服务，已成功服务了IT、新能源、汽车销售、建筑服务等行业的十几家企业。2011年1月加盟汉哲管理咨询集团。
培训内容与企业实际问题紧密结合，案例丰富；培训风格深入浅出，风趣幽默，深受广大学员的好评。

◆ 李先生主讲的课程包括：

 《战略分析与战略制定》
 《战略制定与战略落地》
 《平衡积分卡与战略地图》
 《组织机构设计与工作分析》
 《全面的流程管理与优化》
 《企业文化建设》
◆ 李先生服务过的部分客户：

 上海润东汽车集团
 江苏铸本建设集团
 上海德尔福汽车空调系统
 威伯科汽车控制系统（中国）
 艾默生动力传动（漳州）
 上海普惠飞机发动机
 安博（中国）房地产咨询
 万科房地产
 中冶连铸技术工程北京科贸分公司
 华研精粹科技（北京）
 贝卡尔特（中国）技术研发
 上海正帆科技
 北京星空合众科技
 埃斯倍风电科技（青岛）
 香港威立雅水务亚洲太平洋
 菲尼萨光电通讯（上海）
 长飞光纤光缆（上海）
 固瑞特（天津）复合材料
 北京电子控股集团
 深圳联建建设集团 等等