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课程大纲:

企业对于班组长都有通常的培养，很多班组长学习了TWI课程。本课程是针对具有一定基础的班组长，设计的教练型课程，通过教练基础工具的学习，旨在提升班组长的领导能力。

从心理学角度了解人的思考模式及其对人的影响，进行个性化沟通；
学习如何通过视觉、听觉、触觉（VAK）进一步认识不同的员工；
学习与单人、团队多人达成共识，从而实现产量、品质、成本的目标。

一、沟通的基本常识

角色定位：企业系统中的各类角色分析；
沟通中班组长与员工的角色关系；
寻找沟通中我的角色；
研讨：班组长在企业中的角色定位；
逻辑层次的掌握。

二、认识我的下属沟通风格

人脑的结构；
VAK（视觉、听觉、感觉）在沟通中的作用；
人生的八个阶段；
分析:90后及各年龄段员工的特性；
了解我下属在沟通中的风格；
在沟通中的VAK练习运用。

三、运用语言工具提升我的影响力

有影响力的语言表达；
开放式问题和封闭式问题；
下属负面情绪背后的积极正向意图寻找；
换框及练习- 情景换框、意义换框；
案例演练：产品品质要求的意义换框练习。

四、如何与沟通对象同步

共同目标的寻找；
同步的方式；
同步练习；
主动倾听；
身体语言的解读。

五、沟通的目的—双赢共识

与下属单人达成协议；
练习：下属未按SOP操作如何沟通；
与团队多人达成协议；
员工冲突的处理；
案例演练：公司层行为规范如何落实到员工行为。

六、课程总结

综合练习；
课程总结。

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