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课程大纲:

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。
有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，从而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具。

了解何谓企业内的有效沟通，掌握实现高效沟通的必要技巧；
明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；
加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。

一、沟通概述与关键因素

1. 哪些因素会影响人际沟通
- 游戏：认识沟通
- 沟通的重要性
- 无效沟通的例子
2. 公司内良好沟通的作用
- 沟通的距离
- 肢体语言的解读

二、关键的沟通技巧--倾听

1. 倾听：取得智慧的第一步
2. 盘点：不良的聆听习惯
3. 测试：倾听能力自我问卷
4. 聆听的五个层次
5. 聆听的神态、技巧
6. 聆听的回应技巧
- 聆听小练习

三、不同的沟通风格

1. 人际风格的基本概念
2. 小测试：看看你是哪种社交风格的人
3. 人际风格分析

四、解决冲突的沟通技巧

1. Johairi视窗管理的启示

2. 处理人际关系的原则及技巧
- EQ的五大定义
- 您的感情用事个人案例

3. 解决冲突的技巧
- 找出你所面临的问题
- 情绪化的信号
- 感情用事的代价
- 解决冲突秘诀
- 从组织利益出发处理问题的技巧
- 解决冲突的根本办法

五、组织沟通技巧

1. 上下级沟通礼仪
- 上对下沟通要领
- 下对上沟通要领
- 平行沟通要领

2. 与其它部门沟通的要点
- 尊重和欣赏
- 换位思考
- 知己知彼
- 部门间横向沟通要点
- 怎样才能去真正了解其他部门运转
- 部门沟通改善要点

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