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培训受众:

1.渴望快速进入职场状态的销售新人、客服人员。
2.从事零售、百货等行业的策划、设计、营销、广告等部门的负责人
3. 需要心理学技术培训的企业销售、市场营销、企划人员
4. 真正希望实效解决管理问题与团队问题的经理人、销售总监
5. 所有热切渴望提升自我潜能，销售业绩的职场人士

课程收益:

1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。
2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日常购买行为中的心理活动规律，从心理学的层面提升业绩水平，组建高效团队。
3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战不殆。
4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源，提升业绩，增强企业战斗力。

课程大纲:

板块一：消费者心理学（1天）
6大顾客主体
1.强迫型——“绝对挑剔的主”
2.清仓型——“没有最便宜，只有更便宜”
3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”
4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓，关键别人看着好”
5.烧钱型——“不选对的，只买贵的”
6.自我型——“走自己的路，让别人说去吧”
小组讨论：你属于哪种消费类型？

第二章消费者背后的故事
1人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格
2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实
3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型
4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”
5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高
小游戏：闻香识女人

第三章各年龄段消费者综合交叉分析
1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动
2.“人小钱大”——美国的马丁.林斯特龙提出“小大人”消费观
3.当代青年人消费观——追名牌、重时尚、求攀比、讲排场、崇洋货、好冲动、玩个性
4.结婚消费伤不起——“结婚”等于“结昏”
5.你是“月光族”吗
6.中年人消费观——理性大于冲动、随俗求稳、重实用
7.老年消费观——精打细算、方便易行、品牌忠诚度高
8.不可小视的群体——“老年化”社会来临