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培训受众:

企业各类人员

课程收益:

如何发现问题和解决问题是管理者在日常工作中必须具备的能力之一，课程将和你共同讨论问题的实质和问题的解决手段, 包括问题的描述,问题的界定,分解问题, 确定问题症结所在, 基本原因/影响调查等。

培训颁发证书:

上汽集团培训中心培训证书

课程大纲:

一、问题概述
1.什么是问题
2.问题解决的常见误区
3.发现问题与问题意识
4.问题的分类与层次
5.对待问题的心态
6.问题解决的评价标准
二、问题解决思维策略
1.首要之务是对问题的准确了解
2.延迟判断、系统性思考，不要急于下判断
3.一定要考虑到决策者的主要标准
4.切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
5.尽可能选择简便的问题解决方式
6.有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
7.对准「够精确」的目标即可，不需完美
8.一定要充分利用其他人的经验…
9.永远寻找开创性的方法…
三、基于PDCA的问题解决流程
1.界定问题
2.采取短期解决措施
3.设定目标
4.要因分析
5.拟定备选方案
6.评估并选择最佳方案
7.方案的实施和调整
8.跟踪、检查
9.防止再发生、标准化
四、问题解决工具与技巧
1.4W2H----全面描述和界定问题
2.头脑风暴----激发创造性思维
3.鱼刺图（4M1E）----全面查找问题背后原因
4.5Why----- 查找真因，拒绝表象
5.决策目标设定表
6.方案实施监督表
五、案例互动
1.PCR报告

培训师介绍：

吴跃维
上汽集团培训中心资深讲师

工作经历及研究方向：吴老师，实战型培训专家；在企业管理者角色认知与能力提升、员工职业生涯设计、企业文化建设等方面积累了丰富的理论知识与实践经验。曾服务于上海通用汽车有限公司。
授课风格：吴老师的授课风格激情有致，见解独到，言辞风趣，案例丰富，特重互动性的学习。通过对学员情绪及思维的调动，引发学员自主思考，从而帮助学员自主发现问题，并找到实际可行的解决方法。
主讲课程：吴老师擅长的培训课程包括：领导力提升与突破、传统文化与领导魅力、成功人士的7个好习惯、4R执行力建设、高品质沟通、高效团队建设、情绪与压力管理、企业文化建设、问题发现与解决、管理要义与管理职责、中层干部管理技能提升等。
服务客户：吴老师曾经培训和咨询过的部分客户有：上海大众、上海通用、中国银行、宝钢、上海烟草集团、百联集团、上海电信、重庆红岩、一汽集团、联合利华、上海吉百利、爱普生、柯达电子等企业。

本课程名称： 问题发现与问题解决

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