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培训受众:

公司骨干人员、需要经常解决问题的人员、各部门经理、项目经理、人力资源经理、培训经理等.

课程收益:

我们每天面对的挑战，就是解决一个又一个的问题。
对公司来说：如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史；对我们自己来说：不解决面临的一个又一个的问题，我们又怎样进步？在日常工作中经常遇到各种问题：从员工管理到业务流程，从协调部门合作到实现绩效指标。。。
于是，面对这些问题，会召开很多次的会议，想了很多办法，采取了很多的措施，并解决了一些问题，但总是有些问题悬而未决，会议在争论中没有达成一致；有些问题得到了局部的解决，但总是留下一些遗憾。那么怎样界定我们面临的问题，找出根源，做风险最小的决策，安排周密的计划，最终达到预期的效果呢？这就是《问题解决与决策》课程要解决的问题。

课程大纲:

第一部分管理者的思维习惯与工作中常见的问题
管理者的工作环境与经常遇到的问题
管理者的思维定式与习惯
理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系
解决问题必须具备的心态与意识　　　

第二部分解决问题的思维方法与框架　　
管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：　　
把握优先级（FIP）　　
明确目的和效果（AGO）　
全面思考问题（CAF）　　
聆听他人想法（OPV）　　
预想可能的结果（PMI）　　
学会运用规则（RULES）　　
解决问题与做决策的框架　　
定义问题与确定优先级　　
分析问题产生的原因　　
提出可能的解决方案　　
筛选最合适的方案　　
预想可能产生的效果及制定应变预案　　
制订行动计划与实施　　

第三部分解决问题的操作方法与工具　　
定义问题　　
描述情景　　
选择切入点　　
关键词　　
分析原因　　
鱼刺图的使用（脑图）　　
80/20法则的运用　　
5WHY连续提问法　　
开发解决对策　　
挑战式提问　　
HOW/HOW方法　　
脑力激荡　　
不相关联想　　

第四部分做决策的操作步骤与工具　　
筛选最合适的方案　　
RATE/RANK方法　　
FIP优先级方法　　
AGO目的性方法　　
预想可能产生的效果及制定应变预案　　
PMI分析与延伸　　
CONTENGENCY PLANNING方法与步骤　　
制订行动计划与实施　　
GANT图与分工图　　
行动所有人的确认和跟进步骤　　

培训师介绍：

王老师迈道国际资深管理专家
自1987年始, 在多家外国企业从事管理工作, 担任的职务有:项目经理, 进出口经理, 营销总监, 财务总监, 副总经理, 总经理。1998年始, 从事管理培训和咨询的工作,专门向中外企业提供培训和管理咨询服务.王老师的讲课具有实战性、互动性、幽默感、指导性、系统性。曾服务过的企业有：海南航空公司、中国航空信息集团、首都机场、呼和浩特机场、贵阳机场、柳工集团、徐工集团、联想集团、中国网通集团、中国联通、航空一集团、航空二集团、兵器工业总公司、南方电网集团、华电国际电力、中海油、平安保险、华泰保险、中青旅集团等。通用电器公司、菲利浦公司、卡特彼勒公司、ABB电器公司、施耐德电器、罗地亚电子公司、西门子公司、诺基亚公司、欧姆龙电子公司、强生公司、英国石油、花旗银行、斗山工程机械、加拿大使馆、澳大利亚使馆、爱默生计量系统、阿托菲纳公司、希尔顿酒店等。

本课程名称： 问题分析与决策

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