现代商务礼仪与职场沟通技巧

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

【课程收获】
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！　　

【课程大纲】
前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？
1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析
2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试
3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试
第一天：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2. 首应效应——这是一个两分钟的世界
3. 职业着装的基本原则
4. 仪容仪表常见误区点评：
5. 综合形象提升技巧
三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
2. 接待与拜访礼仪
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪
5. 位次礼仪
6. 馈赠礼仪
7. 国际商务礼仪
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介
2) 商务宴请的程序
3) 商务宴请技巧
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
1) 西餐着装要求
2) 西餐上菜顺序
3. 自助餐礼仪简介
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二天：职场沟通技巧篇
一、职场沟通的障碍剖析
二、沟通的基本问题和原理
三、职场沟通的基本技巧
1. 语音
2. 语调
3. 语速
4. 语气
5. 表情
6. 肢体语言
7. 应变
六、因人而异的沟通风格
1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
2. 自我测试：认识自己的沟通风格
3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
七、沟通前的准备工作
1. 沟通对象的分析
2. 明确沟通的目的
3. 达成目的所需采用的方法或者预案
4. 相关资料的收集或道具的准备
八、有效组织沟通技巧
1. 问题是冰，沟通是火
2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通
3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通
4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通
5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通
6. 各类会议的沟通技巧
九、有效客户沟通技巧
1. 认识你的客户
2. 认识服务沟通
3. 倾听的技巧
4. 提问的技巧
5. 说话的技巧
6. 如何说服客户——FAB法则
十、沟通能力持续提升的途径

【 讲 师 】张淑秋
知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业形象与礼仪顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。 自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
培训经验：曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
　　【课程收获】
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！