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【CRM培训课程】中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施

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  • 开课时间:2014年12月12日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年12月13日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 张迪翔
  • 课程编号:267793
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

董事长、总经理、副总经理、营销总监、客服经理、销售经理

课程收益:

1、了解互联网对经营环境的改变
2、掌握互联网时代下的商业策略思维
3、清晰CRM的本质,理清对CRM的误区
4、掌握CRM商业策略的模型及实施准则
5、建立互联网时代下的商业思维

课程大纲:

主要内容:


序论 互联网时代下的变革             

 ■ 经济结构变革:产品为王
 ■ 经营环境变革:客户权利时代
 ■ 消费行为变革:理性消费时代到感性消费时代
 ■ 营销思想的变革:4P到4C,市场细分到一对一营销
 ■ 新技术的应用:互联网技术应用、CRM管理软件应用、数据挖掘技术
 案例解析:可口可乐的变革、腾讯的“图标消费

第一讲 CRM时代来临

  1. 小行业出了大巨人:
  案例解析:北欧小厂的成功说明什么?“7.11”的崛起说明什么?
  2. 一个全新的商业模式:
  细分市场、服务竞争力、长尾模式、低营销成本高利润
  3. 欧美企业的转型:
  案例解析:
  IBM的战略转移
  沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
  惠普改良的结果解析

第二讲 中国CRM的发展现状及其机遇
  1. 中国企业CRM发展现状
  2. 中国企业CRM发展存在的问题及原因分析
  案例解析:中国移动的CRM实施
  3. CRM常见的认识误区
  4. 专家对CRM的解释
  5. CRM对中国企业经营转型的机遇;

第三讲 CRM的核心思想

  1. 以客户为中心的理念
  以客户为中心的核心:关注客户而非关注交易
  案例解析:铁路总裁的选择
  ★ 互动研讨:什么是以客户为中心

  2. 以客户关系管理为核心的经营模式
  ■ 对客户关系管理的认识误区
  ■ 客户关系管理的主要内容
   客户重新定义
   价值客户
   关注客户生命周期
   案例解析:汽车4S模型
  ■ 客户关系管理的核心
   关注客户终生价值 价值客户的识别和选择
  ■ 客户关系管理的营销策略
   营销策略的核心:低成本营销
   营销策略的手段:人脉营销、服务营销、精确营销的本质及意义
   案例解析:美国西南航空公司、泰国东方酒店

第四讲 CRM实施的基础支撑

  1. CRM系统的意义
  客户识别、客户选择、客户挖掘
  2. CRM系统解析
  客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
  3. CRM系统的大数据技术
  ■ 什么是大数据
  ■ 大数据对企业经营的意义
  ■ 大数据如何实施
  案例解析:啤酒与尿布

第五讲 CRM策略下的商业模式解析
  案例解析:从CRM经营思想角度解析苹果的商业模式、小米的商业模式

第六讲 CRM实施的方法
  1. CRM实施的三个方面
  战略规划、系统建设、IT规划
  2. 常规中国企业CRM实施的方法
  案例解析:招商银行
  3. 国内企业CRM实施存在的问题
  4. 中国企业CRM实施的方法


报名咨询: 唐老师 13662598889 微信号 crmyejibao QQ 529889905
主办单位: 中国客户关系网www.crm118.com
        深圳市思考者科技有限公司
        深圳市迪翔管理咨询有限公司

培训师介绍:

 
主讲导师

张迪翔先生简介






  张迪翔(原名张亚强)先生致力于CRM在中国的应用,具有十多年的营销策略与CRM的应用研究经验,在CRM的专业实战方面积累了丰富的经验,形成了CRM的应用课程体系。

  在专业实践方面,成功地运用CRM的理念——
  ◆ 主导建立了鑫牛财经集团的销售管理系统;
  ◆ 完成了江西移动的《大客户作业手册》;
  ◆ 指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》;
  ◆ 承接并完成了中国人保CRM咨询规划
  ◆ 主导了《CRM118》——国内第一家CRM应用教育平台

  在CRM方面的应用课程包括——
  《客户关系管理原理与应用》、《满意度管理原理与应用》、《客户关系管理的服务营销策略》
  《呼叫中心的客户关系技术应用》、《大客户关系的建立与维系》、《移动公司的电子渠道运营》、《销售管理实战》

  在CRM应用领域咨询或培训过的部分企业:
  中国人保、建设银行、招商银行、金融联集团、中国银联、中国移动、中国网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等。

  授课风格:擅长案例剖析,思维启发;现场答疑,适时解决问题

本课程名称: 【CRM培训课程】中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施

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