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《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

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  • 开课时间:2016年05月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月28日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:284833
  • 课程分类:拓展/其它
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课程大纲:

【课程时长】:两天, 6小时/天
【课程收益】
◆ 驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;
◆ 树立正确的工作定位,培养能力付出的工作精神;
◆ 激发投入工作的热情,杜绝工作借口的习惯;
◆ 加强团队合作意识,培养员工感恩之心!
◆ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

【课程大纲】
第一章、职业化素养篇
模块一:
◆ 梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?
课后作业:梦想开屏表( 拥有自己未来的目标)

模块二:关于职业素养
◆ 职业素养包含5方面
Ø  Confidence信心
Ø  Competence能力团队
Ø  Communication沟通
Ø  Creation创造
Ø  Cooperation合作

模块三: 职业化的价值观、心态与行为分析
◆ 看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)
◆ 重新审视我们的职业行为
Ø  从模糊人到清醒人
Ø  从被动人到主动人
Ø  从消极人到积极人
◆ 树立对工作的主人翁意识
◆ 坚持把平凡的事做得不平凡

模块四:员工的“四大意识” 及精神动力:
◆ 服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
◆ 竞争意识——竞争无处不在
◆ 学习意识——不断追求进步、提升自我
◆ 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
◆ 主动承担责任;
◆ 不在工作前面附加条件;
◆ 把握人生三件事:守时、积极、认真;

模块五:高效的执行
◆ 职业化心态下的四个行为习惯
Ø  自发自动-从要我做到我要做
Ø  与人为善-己所不欲,勿施于人
Ø  有效沟通-有沟一定要通
Ø  敢于担当-没有任何借口
◆ 思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

第二章、现代商务礼仪篇
模块六:商务礼仪概述
◆ 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
◆ 正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
◆ 商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七:沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
◆ 沟通的内涵
◆ 沟通理念与心理调整
◆ 人际沟通的基本技巧
Ø  通过“聆听”了解对方
Ø  通过“提问”澄清问题
Ø  通过“表达”让对方理解
Ø  通过“信任”建立关系
◆ “同理心”技巧
Ø  表现出同理,而不是同情
Ø  缺乏同理的倾听模式

模块八:职场礼仪
◆ 职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
◆ 尊重领导是天职
◆ 尊重客户是美德
◆ 常用礼貌用语

模块九:建立良好的职业形象
◆ 塑造自信的自我内心形象
◆ 别对自己说“不可能”
◆ 会穿衣、会说话,会做事

本课程名称: 《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

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