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客户管理

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  • 开课时间:2008年08月30日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年12月13日 17:00 周六
  • 课程时长:186小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:28802
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:322
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培训受众:

客户管理(总监级): 本科及以上学历,具备客户管理经理岗位满四年或一定规模单位任职服务部门经理满五年以上管理经验;
客户管理(经理级): 大专及以上学历,具备客服主管岗位满两年或任职其他服务部门主管三年以上管理经验;
客户管理(主管级): 高中及中专或职校学历,具备客户服务岗位两年以上工作经历;

课程收益:

为了配合上海“人才高地”战略,开发和提升人力资本,提高上海市民的整体素质,培养大批紧缺和急需人才,1993年5月上海市教育委员会、上海市成人教育委员会、中共上海市委组织部、上海市人事局共同组成上海紧缺人才培训工程联席会议办公室,负责对紧缺人才培训项目实施的监督和管理。 客户管理人员岗位资格证书是上海紧缺人才培训工程联席会议办公室面向全国市场的岗位资格证书之一,在全国范围内享有广泛的认可。通过该证书课程主要着重于向在职的客户管理从业人员提供相关的管理技能和知识,使得已入行的客户管理者能顺应当代管理的要求而更新相关知识和技能,也能使那些新手获得具有全国认可的客户管理资质。该岗位资格是同类岗位资格中最受欢迎的项目之一。

培训颁发证书:

每年参加全市统考(具体考试时间以紧缺办当季发布的信息为准),考生通过各科考试(笔试),合格者由上海市紧缺人才培训工程颁发《客户管理岗位资格证书》。

课程大纲:

客户关系管理与客户体系规划
客户信息收集与客户开发及维护
客户关系的沟通策略与服务技巧
客户心理分析与危机管理
客户满意度与忠诚度的建立
实现客户关系管理系统的方法(电子商务及网络营销)

培训师介绍:

 
本中心特聘行业资深客户管理人士、国内学术权威、考试研究人员三方联袂授课。全方位提升学员客户关系管理、客户信息管理、客户服务管理等理论和技能。

本课程名称: 客户管理

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