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基于客户导向的业务流程再造

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  • 开课时间:2016年04月15日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年04月17日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 蒋伟良
  • 课程编号:295693
  • 课程分类:人力资源
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课程收益:

理解业务流程优化管理理念,强化流程管理思想(理念层面)
掌握流程优化项目运作流程,领会项目的关键成功要素(流程层面)
掌握BPI项目关键技术手段,在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用(技术层面)
通过模板和技术演练,加深理解和掌握(操作层面)

课程大纲:

1.关于打造流程型企业
1.1.流程定义(以案例分析方式引入)
流程概念和理念
流程本质与属性
1.2.BPR与BPI
BPR的起源和发展
BPR的误区
BPI思想提出
1.3.流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
1.4.流程型企业与职能型企业的区别
1.5.流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析:流程、组织、IT在企业内的有效配合

2.流程设计技术
2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
2.2.流程设计工具与方法
2.3.流程文件

3. 流程管理方法论
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介绍
3.3.流程管理组织与职责
3.4.流程绩效管理
3.5.如何打造流程型企业文化
3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
3.7.案例:国内外著名制造型企业流程管理体系

4. 如何运作流程优化项目(BPI)
4.1. 流程优化项目管理
4.2. 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析 现状分析(WORKSHOP会议演练)BENCHMARK活动分析法
4.3. 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍变革管理各模块内容介绍 变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4. 流程优化项目演练

5.流程评估与审计
5.1. 流程评估的方法和技术
5.2. 企业流程审计在管理审计中的定位
5.3. 流程审计的具体管理模式
5.4. 流程审计项目演练

6. 流程设计与重整模拟训练

培训师介绍:

 
讲师姓名: 蒋伟良 (人力资源咨询专家) 擅长领域 人力资源
教育背景博士(武汉大学)
职业背景PMP、国际注册咨询师,落地型人力资源与流程专家,清华大学、HP商学院、中欧商学院、山东大学等特聘专家,喜之郎集团、海大集团、鸿扬集团等多家公司高级顾问。蒋老师具有11年企业管理实战经验,历任原华为公司组织变革高级经理、惠普HP(中国)高级顾问、摩托罗拉(中国)人力资源高级项目经理等职务。
授课经验蒋老师专注于战略管理、流程管理、变革管理和人力资源管理等方面的研究,曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务,受到客户的高度认同。
典型客户先后为腾讯、中广核集团、华为技术、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、海大集团、万兴软件、科陆集团、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国移动、喜之郎集团等上百家企业提供咨询服务

本课程名称: 基于客户导向的业务流程再造

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