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企业形象展示―接待与电话技巧

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  • 开课时间:2008年06月09日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年06月10日 18:00 周二
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:29588
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

前台接待,办公室人员等在日常工作接待来访者和电话,需要展现职业形象的人。

课程收益:

前台接待人员是企业对外的重要窗口,本课程以理论、方法、工具相结合的实战训练型培训方法,帮助前台接待人员树立正确的职业意识,掌握职业化接待来访者和接听电话的技巧,提升职业形象,确保前台始终展示企业的良好形象。

培训颁发证书:

DEMOS集团相关证书

课程大纲:

一. 成功地树立企业形象
1. 认识自我形象
2. 建立职业化的形象
3. 行为举止的效果

二. 前台接待处的布置和有用的工具
1. 整齐清洁
2. 方便收集有效的信息
3. 职业化、热情地接待来访者
4. 有效的备用工具--随时提供帮助

三. 接待来访者
1. 问候和见面
2. 表达您的热情
3. 职业化地接待来访者
4. 引导来访者
5. 明确谁是客户
* 外部客户
* 内部客户
* 谁是公司业务中最重要的人?
* 接待应约而来的客人
* 对待意外访客-没有预约的访客
6. 处理让来访者等候的局面
7. 如何接待难应付的来访者
* 怒气冲冲的投诉者
* 盛气凌人的来访者
* 蛮不讲理的来访者
* 胡搅蛮缠的推销者
* 不愿表明身份的来访者
8. 对待外国客人 ?

四. 接听电话
1. 您的声音、态度和姿势
2. 接待工作中的电话礼仪
3. 如何职业化地接听电话
4. 接听电话时的各种情况介绍和正确做法
5.转接电话的技巧
5. 学会处理难应付的情况

五. 沟通技巧
1. 话要说到点子上
2. 语言表达技巧
3. 倾听的技巧
4. “重组对方的话”的技巧
5. 应避免的“黑色词语”

六. 其他职责
1. 酒店预订表及预订程序
2. 订购机票/火车票表格及程序
3. 鲜花订购表
4. 预订用车表
5. 付款明细表
6. 办公室关闭告示
7. 采购基础
8. 急救助

培训师介绍:

 
舒音 女士 职业培训师,1998年随法国企顾司集团(世界第二大培训公司)回上海担任企顾司中国分公司职业培训师,十年的职业培训师经验, 从事行政管理和职业能力两大领域的培训,秘书和助理的培训是舒老师的特长, 用大量的案例分析和练习, 引导学员掌握职业的工作方法与职业工具,成为从职业化的秘书和助理,她的秘书与助理的综合技能,市场销售助理, 前台接待与电话沟通技巧, 行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。舒音女士1987年毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位,1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位,毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作,1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲部工作, 派往中国任市场策划。1996-1997年任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管, 从事市场策划和咨询工作。1998年开始正式成为职业培训师,同时任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。

舒女士讲课生动,从技能和职业化角度引导学员,有很高的实用性,深受学员好评。

本课程名称: 企业形象展示―接待与电话技巧

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