- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
课程收益:
轻松活泼的培训气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。
全方位的实战训练，确保所教方法技巧实用，易落地。
课程大纲:
思考讨论：
班组长的主要工作内容是什么？
工作中主要遇到的问题有哪些？
员工执行力差？
员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？
无法和团队里的刺儿头沟通？90后不好管理？
即将离职员工无法管理？
班组长需要具备的关键能力有哪些？
提升员工执行力
激励团队的能力
员工的负面情绪管理
高超的沟通、辅导能力
如何提升员工的执行力：
意识支配行为：先从提升员工的执行意识入手
PDCA循环管理圈
事前管理：传达沟通要到位
事中管理：持续关注与跟进
事后管理：及时总结经验教训
全面实战训练：有哪些无需处罚的小技巧轻松助你有效提升员工的执行力
企业文化宣导：时下流行词正能量
可以使团队保持激情和持续的战斗力
可以使团队达成优异的绩效
团队里的负向情绪无法存活
员工的源动力被不断激发，班组长工作轻松有序
激励的认识盲区：
激励是鸡肋？
有哪些不花钱的奖励可以有效激励员工？
什么场合激励？怎么激励？说些什么？做些什么？
a)有效班会
i.好的话述或者技巧
ii.利好消息
iii.心灵鸡汤
iv.职涯规划
b)工作餐时间
c)团队业务活动
第二章：员工情绪管理与沟通能力提升
如何给团队注入正能量之全面实战训练
员工的压力与情绪舒缓：
呼叫中心一线员工的压力触发源？
当员工压力大时都有哪些表征？班组长如何及时发现并主动帮助
舒缓压力的方法：
舒缓压力的同时，要培养一线员工抗压能力的不断提升
a)目标意识培养
b)职业发展机会
沟通误区：
倾听不够，将自身意图强加给员工
辅导后员工没有进步或改善
不能针对细节进行追问
没有面谈目标、未就面谈内容建立共识
沟通、辅导的准备工作：
沟通前的思考：目的是什么
沟通前的准备：时间、地点、任务、剧情
沟通开始：陈述进步与不足，倾听员工的反馈
沟通过程中：共同总结经验、教训。列出方法和行动计划
沟通结束时：重复、总结
沟通、辅导的关键词：
信任
倾听
定期
客观
同理心
做记录
追问细节
先沟通情绪，再沟通事情
实战训练：
新员工的沟通辅导策略？
老员工的沟通辅导策略？
绩优员工的沟通辅导策略？
绩差员工的沟通辅导策略？
培训师介绍：
教育背景毕业于首都经贸大学人力资源管理专业，研究生学历。
职业背景中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师，2009至今呼叫中心最受欢迎培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。
曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。
授课经验基于多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘老师在多个领域为客户提供咨询和培训。
授课风格刘老师为人热情开朗、风趣幽默，极富亲和力。她的培训生动活泼，妙趣横生。她特别注重演练和反馈，强调学习吸收后能转化成实际行动。
主讲课程她专长的课程包括销售技巧及在线营销策略、班组长训练营、团队建设、绩效管理、项目管理、客户服务意识及投诉处理技巧、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理课程等。
典型客户中国银行，中国人保，山东电信，优购物，掌城科技有限公司，联动优势有限公司，金色世纪旅行网、紫罗兰咨询顾问公司、中国移动、中国联通、中国电信、人民银行、，首都机场、中国海关总署、首度信息集团、奔驰公司、一汽大众、当当网、中国银河证券等，受到客户的高度评价。
本课程名称： “赢在中层”——呼叫中心最强班组长训练营
查看更多：领导力公开课