管理心理学-管理中的心理博弈与心理共建

各部门总监、经理、中高层管理者，人力资源部总监、人事经理、内部顾问及感兴趣人士等

课程引言：

领导布置了一项新的工作任务，以部下的能力顺利完成有些困难，他不想接受，于是出现下面三种可能的情况：

一是俩人谈不拢，管理者压任务，部下不愿意，两人争执，发生不愉快，工作任务无着落，上下级冷战。找人替代吧？这个部下能力较强，一时还没有合适的人选，管理者真这么干，还容易让人对他的领导能力产生质疑。

二是双方讨价还价，在答应部下提出的一些条件后，部下接受了任务，管理者感到被胁迫，很不愉快；或部下被逼无奈只好接受新的工作任务，但受压迫感很强，心情沉闷，影响工作。

三是其中一方说服对方，并提出一些退让性条件，俩人都觉得合理，互相配合，顺利地完成了工作。

这是管理中常常发生的情况，也就是我们所说的管理中的“博弈”，它常常发生于人的内心，我们能感觉得到，却无法“看”到。



课程目标：

从事管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是心理学家，了解人的心理规律，才能从根本上调动人的积极性。

本课程从管理心理的基本规律出发，应用管理学、心理学和博弈论的研究成果，帮助管理者真正提升管理的影响力。

通过学习，你将学会如何洞察人性，了解人心，培养管理者树立以人为本的管理理念，尤其是引导和激励人的行为的能力，并以解决人的动力机制为目标，把握他人欲望，洞悉他人需求，选择优势策略，顺势而为，取得管理中每一次选择、竞争和合作的利益最大化。

学习心理博弈不是为了掠夺性开发，而是为了更好的共建，从而不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与的个人诉求的全面融合。

课程特色：

本课程以通俗易懂的语言和大量实例讲解了心理博弈论的理论及其在日常管理工作中的应用，用博弈的智慧来指导工作和生活。学员无需研究晦涩的数学模型，就可以准确地把握博弈论的精髓，并利用这一工具让自己在日益复杂的工作管理竞争中立于不败之地。

课程大纲：

第一讲：管理就是一场心理战

引言：员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意；团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下；新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性；员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽；员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞，人们普遍认为是现在的员工难管，员工到底想要什么？

1.管理者与被管理者之间的“囚徒困境”

案例分析：我感到很失败

2.管理离不开心理学

管理的对象是人，而不是机器

管理之道在于经营人心

3.经典心理学实验与人性分析

4.猜心之术——博弈论的策略思维

博弈之道——认清你身处其中的博弈类型

5.战争的博弈：永远没有胜利者

6.发现与反思

第二讲：心理博弈博什么

引言：企业对员工的有效激励，人们更多的关注对员工的直接激励——这肯定是重要的。而企业的整体的激励机制，人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足员工的需求，就能够产生激励作用。真是这样吗？

案例分析：我不加班

1.损人不利己——零和游戏

员工需要什么

2.对员工进行心理分类

自我驱动模型

环境驱动模型

3.经典心理学实验与人性分析

4.不同员工的心理管理

狼来了：说谎的代价

5.利己未必损人——共赢游戏

管理者需要什么

6.交通规则：适当剥夺选择的权利

马斯洛需求层次在中国本土的表现

7.最优博弈的选择：不战而屈人之兵

8.发现与反思

第三讲：为绩效评估困境解套

引言：员工需要更多奖金和福利。企业每每增加奖金和福利。奖金拿了，福利享受了，工作就必然更有效果了吗？未必。嫉妒不断，摩擦丛生。有没有更多元、复合的激励办法？

1.绩效评估为什么不奏效

2.规则的演进——各方权益的均衡

案例：只要有问题都是领导的错

3.领导者需要什么

案例：只要有问题都是部下的错

4.经典心理学实验与人性分析

5.鹤蚌相争：负和博弈的危险性

令人遗憾的两败俱伤

6.对领导者进行心理分类

领导魅力与孙武治兵：说到就要做到

7.分粥哲学：选择才是博弈的核心

8.发现与反思

第四讲：博弈，为了共建

引言：从古至今，不论是和平时期、繁盛时期还是战乱时期，都会把“重赏之下，必有勇夫”作为一种有效的激励手段。但今天，对于许多员工而言，这只能当作诸多激励手段中的一项来看待。哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为?

1.卸下部下的心理防御

田忌赛马：看清对手如何出招

宋襄公的仁慈：先发优势决定战争胜败

2.奥格尔维定律：让下属比你优秀

3.领导者要善于绘制蓝图

4.为什么需要激励？——激励的重要性

激励管理问题与误区分析

5.潜能绩效与激励原理

鲶鱼效应：激活员工队伍

一粒老鼠屎，会坏一锅汤

6.打造制度的熔炉

利益是共同的博弈

三个和尚没水吃的博弈公式

7.赌博：我赢多少你就输多少

自己的幸福等于别人的痛苦

8.木桶定律：消除短板

9.经典心理学实验与人性分析

发现与反思

结束课程： 总结、提炼与分享

培训讲师：赵晋

机构任职:

BEST管理学院院长 院长

北大研究院心理学指定讲师

清华大学客座教授

教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；

英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；

中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；

IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师

联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；

课程模块：

心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。

其它专业成绩：

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。

为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演 。

中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。

2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。

深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾。

电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）

主讲课程：

《管理中的心理博弈与心理共建》

《管理心理学》

《心理学在员工关系管理中的应用》

《管理“双赢”的心理策略》

《职场360高效沟通》

《直抵人心的赢“心”沟通》

《畅通无阻跨部门沟通》

《“智慧人生”工作生活的平衡之道》

《情绪压力管理之从压力到动力的情绪转化》

《魅力女性心理塑造》

曾培训师资之部分机构（以时间为序）：

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

曾服务培训之部分机构（以时间为序）：

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

学员评价（部份）：

一、了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式。——广州交通中心 陈平

二、什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传。——佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花

三、案例非常的的实用，很受启发。——达尔嘉（广州）标识设备有限公司 陆R

四、理解博弈的定义，了解心理学，学会从别人的角度想问题。——佛山北江迪龙减速机有限公司 霍S

五、这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。——东方经理（IBM昆明公司总经理）

六、今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。——任顺平（南方电网办公室主任）

七、也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。——吴国华（百度广州公司HR）

八、我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。——李江卫（四川瑞云集团董事局执行董事）

九、我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。——姚瀚（IBM重庆公司）