案例教学法

需要培训的相关人员

1、掌握案例教学的提问与提炼两大关键技能

2、学习案例教学实施四步骤

3、运用案例提炼的方法

4、运用沙盘教学四步法

第一部分：想说爱你不容易——案例教学法

一、举例还是案例——案例教学法实践之殇

错误或不完善使用的“案例”教学，不但无法更好的帮助学习者，反而成了学习者课后的“思想负担”。

1、“案例”教学被诟病的“守株待兔”和“削足适履”

2、被误解的案例法教学

3、举例法泛滥的两个弊端：“故事会”、“证明材料”

4、观点：说理不如举例 举例不如案例

【案例正误示范】

二、学习心理与案例教学

成人的学习心理决定了成人对案例教学有着天然的依赖。

1、由一张图表开启——不同培训方法的效果比较

2、成人学习四部曲——认可、记忆、传播、运用

（1）学习价值靠经验判断——学习敲门砖

①认识不一而足——旋转人与理性人

②经验常有偏差——斯特鲁普效应

③经验可能迁移——漂流瓶

④观点：全新经历替代是最好的经验迁移方法。案例的情景式再现是一种全新经历。

（2）学习内容靠情景记忆——内容粘合剂

①记忆力日益严重的“供需矛盾”

②学员如何记住所学

③注意力vs记忆力

（3）结构逻辑

①三种结构逻辑与运用

②化情景为结构——重在提炼的案例教学法

③观点：人们习惯于将知识分门别类的存放，案例结论的结构性特征为这一习惯提供了便利。

（4）学习改变靠动机保证——行为充电器

①学习动机与教学中的动机导入

②案例教学中的动机导入解析

③观点：培训对个人的影响重在行为改变，行为改变首在动机调整。

【举例分析与现场测试】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教学实操

一、一个可做案例的事件

1、案例事件的藏身处——意料之外 时有发生 影响广泛 时事热点

2、案例就在身边

【分享与讨论举例】

二、案例的两种典型用法

1、复盘——总结经验、探究原理

2、预演——预见风险、制定措施

【分享与讨论举例】

三、案例的三类常见分类

1、案例性质——正面案例、反面案例

2、案例形式——文字案例、多媒体案例

3、涉及范围——组织案例、团队案例、个人案例

四、案例教学实施四步骤

1、熟悉案例、讨论反思、提炼理论、实施应用

2、经典案例教学示范解析

【示范案例与实战演练】

五、优秀案例的四大特征

1、冲突性——保证案例可被讨论

2、典型性——保证案例能够说明问题

3、真实性——保证案例经得起推敲

4、完整性——保证案例内容足够分析思考

【分享与讨论举例】

六、案例收集的四个维度——STAR格式

1、背景——时、地、人、起因

2、任务——具体任务、难度、心情

3、行动——步骤、细节、原因

4、结果——直接结果、后续影响

第三部分：我的案例我做主——案例教学核心技能提升

一、以终为始——提炼在先、提问在后

案例法的本质是借助实例，研究选择的合理性。而选择的合理性由事件环境、动机、方法、结果综合决定。变动或对比、分析这些要素，便会产生多变而且有趣的观点或模型。这个提炼过程先于现场教学开始，是案例教学法中最为核心的关键技能。

1、PMP案例提炼点

（1）提炼流程（procedure）

（2）提炼类型（mold）

（3）提炼观点（point）

2、案例提炼三段论：

（1）过程拆解法（what）——寻找过程中的关键行为；描述行为目的

（2）动机溯源法（why）——假设行为背后可能的原因；对原因归纳、概括

（3）行为替换法（how）——寻找可能达成目标的方法；对方法归纳、概括 3、案例提炼三视角：

（1）转身-辩证思维——换个角度看问题；观察对象不同结论不同

（2）望远-系统思维——拉长时间看问题；找到不同阶段的联系性

（3）登高-战略思维——站在全局看问题；抓住本质不拘泥于细节

【示范案例与实战演练】

二、去繁就简——充分启发、正确研讨

案例教学中，能否启发、引导学员思考，是案例教学成败的又一关键因素；也是现场讲师的能力体现。

1、开放式提问法

（1）提问重在获得观察点

（2）四种开放式提问组织形式

2、引导式提问法

（1）提问重在理顺逻辑链

（2）引导式提问四步骤——提出、寻找、激励、总结

【示范案例与实战演练】

三、寓教于乐——沙盘教学、创造案例

1、沙盘教学经典四步法

（1）体验设计——注重稳定

（2）现场组织——把握节奏

（3）讨论反思——关注细节

（4）总结提升——结合实践

2. 沙盘教学实施利弊对比分析

【示范案例与实战演练】

3、现场演示法——一说就晕一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例与讨论举例】

4、案例教学法——说理不如举例，举例不如案例

（1）案例教学实施4步骤——熟悉案例讨论反思提炼理论实施应用

（2）案例的常见类别——案例性质案例形式涉及范围

（3）优秀案例的四大特征——冲突性典型性真实性完整性

（4）案例教学的两种典型用法——复盘预演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任务行动结果

（6）案例法应用解析——注意提升“提炼”的能力

【示范案例与实战演练】

5、教练法——镜子、指南针、催化剂

（1）教练法7步操作——选择预热传授模拟

校正习惯创新

（2）教练法应用解析——注意提升“反馈”的能

力

A、客观点评反映真实行为

【案例与讨论举例】

6、其他十种教学训练法简介

四、培训现场掌控六种方法

1、竞赛——建立培训课堂学习小组

2、激励——运用筹码对学习行为奖罚

3、承诺——用群体压力来管理课堂

4、控制——用课堂制度控制课堂秩序

5、标杆——用成功经验去指导学习行为

6、研讨——学习型团队建设创新方法

五、培训现场应变六项对策

1、内容错漏怎么办？

2、气氛沉闷怎么办？

3、现场混乱怎么办？

4、听众质疑怎么办？

5、遭遇挑衅怎么办？

6、高手出场怎么办？

7、听众的问题——培训师的责任

【案例与讨论举例】

第四部分企业内部课程设计开发

一、企业内训课程6大考量指标

★独立观点、专业知识、操作技巧、训练强化、价值观引导、趣味性分布

二、课程设计的四项基本原则

★主题明确、顺序科学、时间合理、提炼精当

三、课程设计的四个诠释层次

1、结构层——明确论点推敲结构

2、知识层——建立标准组织论据

3、反应层——分析对象甄选模式

4、感官层——强化视听包装润色

四、课程设计的四步流程

1、让课程直指对象——课程的主题选择

（1）响亮的名称——培训内容与对象的交集原则

（2）培训课题要小而针对培训形式要多而实效

【案例与讨论举例】

2、让课程色香味俱全——课程的价值点

（1）课程的价值点——主题的具体化体现

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——让理性认识得到提升

（4）幽默元素——增加愉悦的体验

（5）情感元素——激发情感上的共鸣

【案例与讨论举例】

3、课件制作标准4+1模式

（1）教案包——详细的课程实施计划强调时间轴应用

（2）推介包——课程实施前的推广

（3）演练包——课程实施的工具案例

（4）测试包——课程全程的质量检验

4、雕塑鱼——课件制作第一步

（1）骨架设计——提纲挈领

（2）填充鱼肉——内容丰富

（3）加上鳍尾——拾遗补缺

（4）让鱼动起来—表现形式 5、教案制作五线谱

★课程有目的时间有掌控内容有重点讲述有条理教学有互动学员有收获

（1）目的——动情动脑动手

（2）节奏——序幕高潮结局

（3）手法——讲授演示训练

【示范案例与实课练习】

6、掌握最佳辅助教具——PPT

（1）电子幻灯片=PPT+电脑+投影仪

（2）成功课程PPT呈现的六大要素

①简单意外具体可信情感故事

（3）听众看PPT的三大沟通障碍——没兴趣没看懂没印象

（4）大脑偏爱结构——没印象—讲故事—找对结构

①TOPS原则

②归纳结论与演绎推理

（5）大脑偏爱图形——没兴趣--视觉化--用图说话

①把文字翻译成图的过程

（6）大脑偏爱简洁——没看懂--一目了然--保持简单

①文字排版的六个一致

②学会使用图表

【示范案例与实课练习】

【个人呈现与综合检验点评】

实战经验

曾经供职于国内大型金融集团公司和外资知名企业，历任营销、培训总监等重要职位，具有多年的金融企业一线营销管理和培训管理经验。

长期为证券、银行、保险等金融行业的学员授课，具有丰富的金融企业营销培训课程研发及教学经验。

授课特点

授课结构明确、逻辑清晰、形象生动、与实践结合紧密、课堂感染力强。

主要课程

《TTT-内部讲师授课技巧训练》、《大客户开发与维护管理》、《重点客户识别与有效开发》、《顾问式销售》、《理财产品投诉危机管理与对策》……

服务客户

中国人寿、平安保险、国信证券、中国银行……