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赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销

主打课程 质量保证
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  • 开课时间:2016年09月01日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2016年09月02日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 曾智辉
  • 课程编号:314963
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

课程收益:

提升品牌竞争力、增强客户忠诚度、不断去改善客户体验流程!
理念中的偏颇、执行中的方法、服务中的体系与行业管理专家面对面,传道、授业、解惑。

课程大纲:

从“互联网 ”到“客户体验 ” 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理 客户忠诚管理从1.0 到3.0 移动互联对消费者的主要影响及表现 客户体验管理新动向 产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务 价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化 品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代 服务即时化:瞬时服务的价值 流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程 渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到 in-line 移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理 客户体验四大维度与服务提供和终端应用 功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示 利用会员计划打造客户忠诚度 客户忠诚计划的发展与未来 会员权益的构成分析 如何设计有效的积分奖励和回报计划 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力 会员互动与社群营销 会员互动方式的整体考虑 社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用 分享:将会员变成社群 游戏化创造客户忠诚 什么是“游戏化”? 为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等) 忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点 (快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划) 案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例 实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

培训师介绍:

 
曾智辉先生
中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家
曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理。LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

本课程名称: 赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销

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