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服务旗舰店&体验店打造及运营

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  • 开课时间:2017年04月27日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2017年04月28日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 袁琪
  • 课程编号:319997
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

【课程对象】总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

课程收益:

【课程概述】
用户至上,体验为王;
成功始于口碑,服务决定未来
互联网 是大风口 未来产业以服务为主
提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境,以体验终端为桥梁,变革组织、提升物流能力,建立体验营销标准化体系等路径来实现。

课程大纲:

模块一:客户体验认知
谁是我们的客户
客户从哪里来
新技术、新产品
超级物超所值的服务
宣传
什么是客户体验
客户满意度与客户体验的关系
客户的情感管理
客户体验金字塔
企业经营思路的调整
卖“体验”而不是卖“商品”
你的客户体验生态系统对吗?
体验店具有哪些优势
客户资源的开发地
企业品牌的制胜地
企业文化生根地

模块二:六大客户体验原则
体验策略: 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。
客户认知:建立体验历程图谱
体验设计:视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验
测量:建立客户体验测量框架
管理:发现并完善客户体验
文化:营造同一理念的客服团队

模块三:体验店服务团队打造
服务人员的招募
服务人员心态层级
服务人员的心理干预与修复
服务团队的管理

模块四:线上线下结合
互联网+服务的三个发展阶段
O2O线上线下的有效结合
线上的销售、高效大数据分析、快速反应客户问题。
线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。

模块五:体验店定位研讨
案例分析
创新工作坊
【讲师介绍】

培训师介绍:

 
国资委研究中心特聘讲师
西蔓个人形象诊断咨询顾问
IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监
上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
上海招聘网电话销售特聘培训顾问
交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。

【授课风格】
授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。

【服务客户】
金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
卫生系统:瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
房地产行业:智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
生产型企业:南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
国有企业、政府机关:中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司、上海外高桥造船有限公司、申迪集团
其他:中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯

本课程名称: 服务旗舰店&体验店打造及运营

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