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课程大纲:

TWI-一线主管管理技能提升课程介绍

课程导入：
1.课程介绍，明确培训目标
2.学员热身，建立学习小组
第一章：一线主管角色认知
1.管理概述
2.主管的角色认知
3.一线主管在企业中的地位和作用
4.一线主管的职责与权力
5.一线主管领导力的来源
6.主管应具备的管理技能和知识
7.一线主管的工作内容与工作模式
8.新上任主管的角色转换
9.如何成为一名优秀的一线主管
10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习
第二章：工作关系管理（JR）
1.人的关系与领导
2.增进人际关系的四原则
3.发掘人的潜能
4.性格与人际关系
5.冲突问题的来源
6.解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
人际问题案例研讨
7.沟通技巧
沟通的实质与模型
沟通的障碍与排除
如何有效的说服别人
与上下平级做好沟通的技巧
如何应对难缠的员工
8.同理心沟通技巧
描述行为----针对何种行为提供反馈
阐明结果----阐明该行为造成的结果
引用事例----引用具体的行为及结果事例
表明期望----说明你的期望
9.如何调动员工的积极性
员工为什么积极性不高
理解不同个性的人
如何改变下属的不良习惯与行为
如何改善员工的工作表现
如何采取有效的督促行动和批评下属
激励的基本原则与方法
兴趣与正确的行为
10.案例点评：
第三章：工作教导（JI）
1.工作教导的概念
2.工作教导的意义及目的
现场经常出现的问题
员工为何不去做的原因
3.在岗培训的关键点与注意事项
4.班组培训的内容
5.何时需要培训与指导
......

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