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客户心理学与客户沟通技巧

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课程大纲:

第一讲：消费者心理与行为分析

1、重视当代“消费者心理”

2、如何满足当代消费者内心需要

3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义

4、不同年龄段消费者的价值观

5、不同文化下非语言沟通的差异

6、不同层次的消费者的心理与应对技巧

 

第二讲：消费者行为研究的内容

1、消费动机研究

2、产品认知研究

3、消费行为研究

4、购买决策研究

 

第三讲：消费者购买决策影响因素

        个人因素

        产品因素

        社会因素

        群体因素

        经济因素

         

第四讲：销售谈判阶段的客户心理

1、客户谈判的心理

2、客户对价格敏感度分析

3、价格谈判与让步策略

4、常见的谈判折中技术

5、谈判过程中的各种筹码

解析：我们已经对客户掏心掏肺了，却还是打不开客户的心结？

 

第五讲：交易促成与异议情况处理方法

        求同存异：正确心态面对客户提出的异议

        认真负责：客户提出的疑问及时给予答复

3、演练点评：营销人员营销案例模拟与点评

案例：一次不图回报的付出，带来的意外收获

 

第六讲：课程总结

一、知识要点回顾

二、学员提问与解答

培训师介绍：

 
 通信服务营销实战专家

 国家注册高级企业培训师

 谷朵O2O商学院特聘讲师

 流量经营认证辅导专家

 6年电信一线培训实战经验

 16年通信行业实战工作经历

 曾任：中国河南联通分公司丨客服督察

 曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

本课程名称： 客户心理学与客户沟通技巧

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