技术支持工程师

课程编号： 36096

开课时间：	2008年08月25日 09:00 （已结束）	咨询或报名热线
结束时间：	2008年09月25日 17:00
课程时长：	352 小时
课程价格：	4980 元
课程类别：	客户服务 IT技术
开课地点：	北京市海淀区上地西路8号院上地科技大厦4号楼5层
人气：	30 查看评价发表评价

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培训受众

报名要求：1、大学专科及以上学历，身体健康； 2、计算机相关专业；
3、年龄18－28岁，普通话标准； 4、具有一定的沟通能力和问题解决能力；
5、热爱服务事业和良好的亲和力； 6、具有电脑外设基本软、硬件技术基础。
7、有特殊语种的优先录取；

课程收益

满足大中型客户的服务需求，解决产品相关的使用和技术问题，提出并执行综合性的解决方案.

培训颁发证书

CompTIA Network+、CompTIA A+

课程内容

一、台式机和笔记本主流产品的硬件功能及技术特点；
二、主流操作系统（WINDOWS、LINUX等）安装和调试；
三、计算机硬件部件的驱动安装、主板BIOS的常规设置和故障排除；
四、局域网的设置，常见网络故障；

培训师介绍

张发海 “CSR工程”项目经理高级培训讲师
现同时担任国家劳动部信息高新技术考试微机安装调试维修命题组长、劳动部信息高新技术考试教材编委会委员、国资委中央企业职工技能大赛专家组成员。
拥有十三年的教学工作经验，曾担任中国石油管道学院计算机专业讲师，联想集团客户联络中心技术培训讲师，计算机培训学校校长等职。
从事计算机维修维护技术的实践与理论研究十余年，先后主持出版了《微型计算机安装调试与维修试题汇编》、《微型计算机安装调试与维修职业技能培训教程》等六本书。
主讲课程：Core Hardware、Operating System、Network、Trouble Shooting等
赵冉技术中心技术支持培训主管，高级培训讲师
进入阳光雨露后，历任青岛技术主管，北京技术主管、北方区技术主管、技术支持培训主管等岗位。参与建设阳光雨露工程师技术序列，在线培训系统Elearning建设，阳光雨露知识库等培训系统建设。曾参与审定了CompTIA A+计算机硬件维护技术和计算机操作系统维护技术两套教材，参与CompTIA Network+教材和与08版新CompTIA A+的教材编写工作。自05年至今，组织培训实施了06-07阳光雨露笔记本储备计划，校园工程师储备计划、奥运工程师储备计划、万全认证专家服务器培训、存储培训等大型培训项目，参与了CSR工程培训、HRO技术培训等项目，累计为阳光雨露服务中心、阳光雨露客户联络中心、联想服务渠道、联想客户联络中心、方正客户联络中心、海尔客户联络中心及服务中心培训台式、笔记本、服务器、存储工程师1000余人次。
凭借对惠普、戴尔、富士通、海尔、方正、联想及联想THINK系列计算机产品的了解，以及对技术支持、技术培训工作的深入理解，赵冉的技术培训工作深受学员的欢迎、用户的好评。

在线咨询或报名课程编号： 36096 咨询热线：021-61505199

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