部门协作解决问题实操班

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课程大纲Syllabus协作解决问题实操培训为什么要参加这个课程？ 企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已1、如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？2、如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？3、如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？4、如何学会创造性解决问题的核心技能？5、如何彻底解放老板？ 针对以上问题，部门协作课题组组长任海群教授将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！自主解决问题！解放老板！！课程可以给到你什么收获？1、认清跨部门沟通中达成共识的障碍根源2、树立双赢思维，建立沟通文化系统3、运用3合1跨部门沟通原则4、掌握提升部门协作的工具5、学会思维导图法6、掌握创造性解决问题的核心技能7、把老板从琐碎事务中解放出来专注战略课程大纲第一单元：什么是跨部门沟通？一、什么是跨部门沟通1、跨部门沟通重要性2、跨部门意识的转变3、跨部门沟通的障碍二、部门内部沟通的角色与方式1、上对下的沟通教导与激励2、下对上的沟通报告与建议3、平行的沟通会议与协调三、跨部门沟通的要点1、尊重和欣赏-自我与自我满足-人希望透过别人赞赏满足自己-尊重人，欣赏人是沟通的秘诀-正确评价自己和别人-你能真心的欣赏其它部门的同事吗?2、换位思考-没有对错-双赢思维-换位思考3、知己知彼-了解跨部门的运转-调换岗位的重要性【本单元落地工具】三合一跨部门沟通法、双赢思维法、投诉处理五部曲、投诉处理流程图第二单元：跨部门沟通有哪些关键技巧？一、 跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待信息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?二、有效跨部门沟通的五大策略1、大局观与双赢思维2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持三、跨部门沟通说的技巧1、沟通中说的三大要点2、如何保证跨部门沟通的准确性3、沟通中的语言艺术4、如何使用封闭式问题和开放式问题四、跨部门沟通技巧 听的技巧1、误会是如何产生的2、积极聆听的三大技巧3、如何倾听才能减少冲突五、跨部门沟通技巧 看的技巧1、沟通中的肢体语言积极的肢体语言消极的肢体语言错误的肢体语言情景剧场：部门之间的有效沟通【本单元落地工具】三技基本功、交集沟通法、心理分析指南针、跨部门沟通计划单、一句话思维导图、人际沟通九宫格、沟通四种风格第三单元：如何有效解决跨部门协作的难题？一、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?二、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵三、方法总比问题多1、屡次沟通没有结果怎么办?2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?3、大家都是平行部门，不配合怎么办?4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?四、分享：跨部门沟通的解决方案1、塑造正能量的心态2、改变自己的沟通风格3、化解矛盾，实现共赢4、由术至道案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?【本单元落地工具】探究本元思维导图、道法术思维技术、老板三角思维法、横向沟通表单、511会议看板、沟通文化摩天轮第四单元：如何快速掌握冲突管理的策略与艺术？一、产生冲突原因的类型冲突的原由之一：个体差异冲突的原由之二：信息缺失冲突的原由之三：职责不同冲突的原由之四：资源紧缺冲突的原由之五：价值理念冲突的原由之六：利益维护二、人际冲突和处理策略1、人际冲突的正负面影响2、管理者要有处理冲突的能力3、人际冲突的解决五字方针：如何做到回避、妥协、平滑、强迫、合作？【本单元落地工具】方与圆的艺术、人际冲突五字方针第五单元：如何学会创造性解决问题的核心技能？一、解决问题的思维导图二、解决问题的13个思路三、解决问题的PSP程序图四、分析问题的四种手法1、层别法2、柏拉图法3、5W2H 法4、鱼骨图法五、开发创造性思维的能力1、头脑风暴法的操作规则2、头脑风暴的基本常规3、摧毁一个意念的8种途径六、七步成诗-有效解决问题的七部曲1、七部曲的来头2、案例实操【本单元落地工具】解决问题思维导图、解决问题PSP程序图、层别法、柏拉图法、5W2H法、鱼骨图法、头脑风暴法、解决问题七部曲第六单元：如何掌握上下级肩并肩落地法部门协作的改善计划？1、制定行动计划2、分享行动计划3、承诺实施计划4、跟踪行动表现【本单元落地工具】行动计划表模板课程主讲任海群 教授中国餐饮行业首批培训专家中国餐饮行业股权激励咨询专家餐饮学院六常法专家组成员餐饮学院全能厨师长课题组组长中山大学管理学院EMBA总裁班餐饮管理特聘讲师 任老师曾任职中山海港城餐饮连锁公司人事行政经理，广东真功夫餐饮管理有限公司人事专员、餐饮运营经理、投资管理部经理等职位。是一个拥有20年实践经验的实战派管理咨询师。目前担任多家餐饮管理公司的管理顾问。他认为，目前中国餐饮连锁行业门店运营管理最大瓶颈就是厨房管理水平低，而厨师长是厨房管理的发动机，只要提升了厨师长的管理水平，整个餐厅管理水平就大大提升了。因此，立志把他们由炒菜高手变成管理高手。他主导研发的王牌课程《全能厨师长特训营》，深受中国餐饮连锁企业后厨管理人员的青睐。课程实战实用，工具有效，通俗易懂。协作解决问题实操培训