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课程收益:

 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧；
 掌握分析与解决问题的“七步法”
 分析/解决问题的科学工具-决策树；
 帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图

课程大纲:

第一单元：分析与解决问题的重要意义

开篇案例：诸葛亮为什么要唱空城计？反映出他什么能力？

一、问题的内涵

⒈问题的本质

⒉问题的根源

二、问题的类型

1、以问题产生的时间划分

2、根据问题产生的形态划分

3、以问题的焦点属性进行划分

三、如何确定解决问题的优先顺序

1、三大类问题

2、用四象限图分析问题解决的优先顺序

案例研究：××市市政管理中的问题

四、分析/决策解决问题的意义

五、提出问题与解决问题孰难

六、所有问题的根源所在

案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什么呢？启示？

思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎么回事啊？说明什么？

第二单元：分析/解决问题的积极作为

一、认清一个规律：

二、我们为什么不善于发现问题

三、培养问题意识

1、卓越问题意识的四种思想方法

2、管理者如何培育问题意识

⑴对部属

⑵对自己

四、立刻制定对策

1、快速处理问题的五大作为

案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂

2、制定临时对策

3、制定永久对策

五、问题的种类与控制的形态

课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三单元：有关问题解决的七步法

一、分析/解决问题的方法/工具

二、问题解决的七步法

（一）现状把握

⒈把握问题之所在的三个关键点

⒉注意主要问题点的思考方向

（二）设定目标

（三）要因解析

⒈要因解析的三步曲

⒉不同的问题需要不同的方法

（四）研讨对策

——研讨对策的方法程序

（五）计划实施

⒈顺利推行项目的“16 字真经”

⒉计划实施的方法程序

（六）效果确认

⒈效果评价的两大方法

⒉量化效果的有效方法

⒊效果确认的方法程序

（七）效果巩固

⒈常见的效果巩固方法

⒉效果巩固的程序

第四单元：工具篇-问题解决的决策工具-决策树

一、什么是决策树

1、决策树的内涵

2、决策树三种类型的节点

二、运用决策树的五个步骤

案例教学（1）：田忌与齐王赛马

案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？

实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？

1、绘制决策树

2、计算期望值

第五单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动

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