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课程大纲:

1.建立良好的“商务沟通”环境（占培训内容的10%）

参与人交往尊重为先

探究礼仪在事业、生活中的双重意义

视觉、态度、价值观

自信，是事业成功的起点

案例分析：谁能得5分？

2.商务场合礼仪（占培训内容的30%）

微笑礼仪

目光礼仪

递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)

介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)

会面称呼礼仪(要求与规范)

握手礼仪

接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)

手势礼仪

访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)

搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪

搭乘电梯的礼仪

商务礼仪应用中的禁忌

区分商务礼仪与社交礼仪

3. 办公场合礼仪（占培训内容的15%）

办公场合(环境)礼仪

电话接听礼仪

电子邮件应用礼仪

参加会议礼仪

4.商务沟通礼仪（占培训内容的10%）

一般商业用语

接受他人赞美赞扬时礼仪

与上司沟通礼仪

与平级沟通礼仪

与下属沟通礼仪

5.商务宴请礼仪（占培训内容的10%）

中西餐的礼仪区别

餐桌上的不同座次安排

敬酒、挡酒的礼仪

餐桌上的禁忌

不同酒杯的应用(举杯)方法

参加或组织商务宴请的礼仪

6.职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）

个人仪容礼仪

整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味

个人仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

职场着装的TPO原则

符合环境、场合和职位的规范要求

各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)

正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴

选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）

有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)

哪些服饰不宜出现在职业场合

其他礼仪（占培训内容的5%）

商务旅行的礼仪

被接待礼仪

公共场合礼仪

致意礼仪(种类、方法、规范)

礼品赠送与接受礼仪

会务礼仪

服务礼仪

培训师介绍：

卜老师对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了10多年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。培训过的企事业单位有
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐

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