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客户开发技术—客户开发与客户关系深度经营

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  • 开课时间:2019/05/16 09:00 已结束
  • 结束时间:2019/05/17 17:00
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 何冰
  • 课程编号:392951
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:251
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培训受众:


销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工。



课程大纲:


《客户开发与客户关系深度经营》 主讲:何冰先生
n
第一单元
专业基础篇
1.
案例分析:水果店里的故事
2.
销售的定义
3.
了解和熟悉你的客户
4.
优秀销售人员应具备的基本能力
5.
优秀销售人员的十大主动工作方式
n
第二单元
销售过程篇
谈恋爱与做客户为什么惊人的相似
(一)、相识阶段
1.
客户关系发展的三种境界
2.
了解中国人做生意的特点
3.
东西方人的比较
4.
建立信任的十大方法
5.
典型的进展有能哪些
(二)、相知阶段
1.
这些意思到底啥意思?
2.
客户需求的三个层次
3.
销售的成功要素
4.
酒桌的规矩你懂多少
5.
听懂对方的话外之音
6.
案例分析:深入挖掘客户的需求
(三)、相爱阶段
1.
客户需要之窗:超越客户的期望
2.
在建立关系的过程中不断了解客户
3.
关系深度经营的主要方法
4.
客户管理就是关系管理
5.
客户资料收集与客户档案建立
6.
销售心得感悟:You become one of them!
(四)、相守阶段
1.
增量拓展,存量深耕
2.
客户分类:评估客户质量(RAD 法)
3.
用心去经营你的客户。
4.
优质服务管理循环
5.
如何改善服务质量
6.
客户的满意(忠诚)=
7.
提高客户转移成本的17 种方法
8.
维系客情关系的感情帐户
9.
进行客户关系管理的十大要点
10.
经典营销工具:销售漏斗
n
第三单元
实战技能篇
(一)、培养良好的市场意识
1.
市场(marketing) 与销售(sales)
2.
营销的第一命题:谁是我们的客户?(客户选择)
3.
地域及行业客户普查
(二)、寻找目标客户
1.
潜在客户搜集方法
2.
客户管理观念:不是所有的客户都同样重要:20:80 法则
3.
双三角分析法
4.
锁定客户—MAN 分析法
5.
确定KEY MAN 关键人物
(三)、拜访前的充分准备
1.
拜访前的准备
2.
有力的证明
3.
准备即是装备
(四)、塑造良好的职业形象
1.
我们没有第二次机会创造第一印象
2.
塑造积极的个人形象
3.
哪些因素会让别人印象深刻
4.
商务拜访中的常用礼仪
(五)、客户的拜访与沟通
1.
案例分析与讨论:买空调
2.
客户的采购流程
3.
销售的流程管理与控制
4.
四种不同的沟通
5.
销售人员成长的四阶段
6.
以问题为中心的销售循环
7.
常见开场白
8.
沟通就是从说废话开始
9.
找到共同话题
10.
平滑过渡,自然交流
11.
与客户同步,取得客户的认可
12.
学会问问题是最好的调查
—SPIN 是问问题最好的代表
(六)、销售人员必备的识人术
1.
看人下菜碟:适应不同性格的客户
2.
观人之术——孟子曰:存乎人者,莫良于眸子。
3.
人际风格测试与分析
4.
改善与不同类型人的沟通
5.
如何做到见人说人话、见鬼说鬼话
(七)、产品呈现技巧
1.
FAB 在销售过程中对客户的影响
2.
呈现技巧与FAB 策略
3.
顾问式销售中的“利特优”
4.
从这些角度构想FAB(SPACED)
5.
学会讲故事
(八)、拒绝和异议处理
1.
什么是异议?
2.
客户提出异议意味着什么
3.
客户拒绝的十大原因与对策
4.
处理反对意见:LSCPA 异议处理技巧
5.
有效的引导技巧
(九)、大客户开发的关键点
1.
大客户开发流程
2.
大客户销售的特点
3.
大客户销售的关键
4.
客户决策模式和流程
5.
客户分析表——坚固的堡垒是从内部突破的
6.
做好大客户销售的七个条件
(十)、临门一脚与促成成交
1.
临门一脚: 感知和识别购买信号
2.
要求生意
3.
购买信号:客户的投石问路
4.
成交时的心理
5.
促成成交的技巧
n
第四单元
销售案例篇
1.
经典案例分析一:怎么样才能将产品做进去,至少与竞争对手平分秋色?
2.
经典案例分析二:我们的竞争策略及行动计划
3.
经典案例分析三:小A 的困惑
4.
经典案例分析四:难搞的B 客户
5.
经典案例分析五:打一场人民的战争
6.
经典案例分析六:谁扼杀了这个合约?
7.
经典案例分析七:张瑞祥的单子丢了吗?
n
第五单元:销售悟道篇
1.
构建业务管理平台
2.
推荐书目
3.
培训的结束是学习的开始





何先生


一、讲师背景


何先生,中国培训行业出道最早的实战派培训专家。清华大学继续教育学院教授会成员,北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、西南财经大学等高校企业家研修班、总裁班客座教授,何先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上,结合国内外各类企业的真实案例,专为企业拓展国内市场而开发、设计的,深受企业和学员的好评,课程满意度稳居4.5
分以上(5
分制),成为近十五年来最受欢迎的培训师之一。


二、工作经历


北京大学企业家研修班,清华大学职业经理训练中心教授会成员,一汽丰田特邀讲师,曾任某知名大型跨国公司(德国)华南区市场经理、销售总监等职位,有丰富的企业管理和培训经验,熟知现代企业经营管理中存在的问题。


三、授课风格


授课风格热情、生动、幽默,能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合,将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎通俗易懂。具有极强的实用性,深受企业和学员的好评。


四、主讲课程


《MTP-中高层管理人员综合技能提升》、《部门主管、经理全面管理技能提升》、《职业经理人核心技能修炼》、《塑造管理高手:目标、计划与管理》、《从专业/技术人才走向管理精英》、《高效管理沟通技巧》、《销售实战技能训练》、《客户开发与客户关系深度经营》等。


五、曾经服务的客户


何老师近年服务过的客户主要来自计算机、通信、金融、证券、保险、消费品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业,包括:HP、ABB、SONY、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、搜狐、中外运、东方航空、海南航空、中国银行、建设银行、招商银行、约克、科勒、飞利浦、DHL、中化、中海油、中化建、海南航空、联想集团、北大方正、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、大田集团、赛特集团、三一重工、中国国药集团、北京医药集团、同仁堂医药等近千家企业。



课程对象
销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工。



本课程名称: 客户开发技术—客户开发与客户关系深度经营

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