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高级商务礼仪特训班 9月5日上海开课

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培训受众:

公司高级职员、销售经理及办公室相关人员

课程收益:

1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧;
3.掌握提要的商务技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);
6.掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲:

高级商务礼仪

2008年9月5日(周五), 1天
一、课程特色:
内外兼修,与工作现状紧密结合
简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

二、课程背景
商务接待礼仪看似微不足道,实则十分重要,没有好的礼仪习惯,就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要,员工没有好习惯,公司发展将受到很大障碍,
礼仪习惯不是天生的,而是后天学习获得的,
我们希望每个职场人,除了要为自己所任职的公司构建正面形象,更可以为自己加分,成为职场赢家。

三、课程详情
学员获益:
1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧;
3.掌握提要的商务技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);
6.掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲:
一、商务场合的职业形象
1、重视第一印象
2、形象是语言
3、标准的男士职业形象
4、标准的女士职业形象
5、形象检查
二、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
2、拜访礼仪
3、会面礼节
4、寒暄礼仪
5、接待礼仪
6、送客礼仪
7、礼品的选择与赠送
8、位次排列礼仪
三、场合商务礼仪
场景一:重要宾客的接待
场景二:宴请礼仪
场景三:商务演讲礼仪
场景四:商务谈判礼仪
场景五:会议礼仪
四、有效的人际沟通
1、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事等)
如何沟通
语言的表达技巧
倾听技巧
提问技巧
身体语言的运用
解读客户的手势语
赢得合作的谈话技巧
FTF客户沟通――如何与不同的人进行沟通
2、电话沟通礼仪
电话沟通的流程和礼仪
电话沟通中容易忽视的细节
五、职业素养的提升
1、职业角色认知
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、职业意识
3、职业心态
压力管理与情绪控制
阳光心态的塑造
费用: RMB1280元/人(含教讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等)。

招生对象:
公司高级职员、销售经理及办公室相关人员
教学方法:
讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式

培训师介绍:

 
训练顾问:
王文老师,TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,中国国际公共关系协会会员,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。

本课程名称: 高级商务礼仪特训班 9月5日上海开课

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