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培训受众:

企事业单位各层级人员

课程大纲:

一、 识沟通---职场沟通的十大硬伤

1、沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

2、职场人士成功的因素:

1) 85%人际沟通

2) 15%技术能力

3、沟通的漏洞原理

二、 高情商：知根知底--从认识人际风格开始

1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 曲萧萧的案例分析

2) I型特质人的沟通风格

3) 与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 毕胜男的案例分析

2) D型特质人的沟通风格

3) 与D型特质人的沟通相处之道

6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特质人的沟通风格

3) 与C型特质人的沟通相处之道

7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 陈欣仪的案例分析

2) S型特质人的沟通风格

3) 与S型特质人的沟通相处之道

三、 讲技巧—高效沟通五把金钥匙

1、事前准备

1）设定沟通目标

2）准备好备案

2、确认需求

1）有效提问

3、 沟通技巧：

l 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1）告知观点的标准表达公式

2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

1、培养有效倾听

1）目光注视对方

2）有笔记录

3）复述

4）提问确认

一、 课程回顾、圣诞树意义建构

培训师介绍：

➢ 讲师简介
美国ACI注册国际职业培训师
美国ACI注册国际课程设计师
国家学习项目设计师授权导师
玩转职场性格魔方™授权认证讲师
情境高尔夫®管理系列版权课认证讲师
曾任世界五百强奢侈品集团中华区营销培训总监
独立操作过40000人次／年的上市公司培训体系运作
➢ 讲师背景
多年大型中外企业上市公司型企业培训管理经验,长期致力于打造企业高绩效团队建设与管理、员工成长能力模型及技能、综合素质提升的培训课程及体系,历任荷兰（皇家）飞利浦家庭电器有限公司、中国平安保险集团有限公司、周大福珠宝集团等世界500强企业，具有丰富的实战培训管理经验。
曾为医药公司、上市公司做过培训体系搭建、通用类课程与讲师体系建设并授课
曾为大型销售服务型企业搭建营销类课程体系并授课
曾为大型上市公司培养认证500多位企业内部培训讲师，通过率100%，学员满意度95%
致力于有针对性、为客户“量身”打造高品质的个性化企业内部培训。
倡导寓教于乐、体验式教学，授课幽默，案例丰富，分组研讨互动多，情景式演练。训后工具多，实用性强
➢ 精品课程
情境高尔夫®管理工作坊：
《情境高尔夫®－向下管理》、《情境高尔夫®－横向管理》
培训讲师梯队建设工作坊：
《潇洒走上台－专业呈现与表达》（初阶）
《以绩效为导向的精品课程设计与开发》（中阶）
《基于建构主义与互联网＋的培训师培训》（高阶）
性格魔方™玩转职场工作坊：
《DISC性格分析与职业生涯规划》
《DISC性格分析与时间管理》
《DISC性格分析与打造高绩效团队》
《DISC性格分析与领导力提升》

➢ 擅长领域
企业培训管理、企业内训师、课程设计与开发、员工职业化塑造

本课程名称： 高情商沟通与高效表达

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