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课程收益:

 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
 学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题
 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

课程大纲:

第一单元课程导入
 现场管理的现状和特点
 现场管理的发展趋势
 现场管理者职业规划的自身定位
 学员热身，建立学习小组
第二单元现场管理者的意识与角色定位
 案例讨论：忙碌的小马
 什么是管理？
 管理自行车
 管理的五大职能
 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？
 案例讨论：为何老张失去了威信？
 管理者影响力塑造　
--管理者如何承担责任？
--管理者如何使用职位权利？
学员讨论：如何让员工心服口服？
练习：现场管理者的12个行动指南
讨论：失败与成功的现场管理者
第三单元现场的日常管理
 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？
 现场管理者的一天
 现场管理的六大指标
--现场设备管理
--现场人员管理
--现场成本意识
--现场品质管理
--现场安全管理
--现场作业管理
 现场管理者的情境管理
--情境领导在现场管理中的应用
--下属的成熟度与现场领导风格
测试：你属于哪种风格的管理者？
案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？
 针对8090后员工如何实施管理？
漫画练习：员工心目中一流的现场管理者
案例讨论：困惑的JACKY
第四单元现场的工作教导与执行力
 现场经常出现的问题
 简单问题的分析方法训练
 复杂问题的分析方法训练
 何时需要进行员工教导
 如何确保教导成果
 工作教导容易出现的问题
 工作教导的四阶段法
现场演练：工作教导实践
第五单元现场的沟通与激励
 为什么要沟通？
 了解性格
 针对不同性格的员工如何进行沟通？
 沟通EARS四步曲
角色扮演：这样的问题如何进行沟通？
 反馈的BEST技巧
角色扮演：这样的问题如何进行反馈？
情景演练：这样的情景怎么沟通？
第六单元现场的人际关系管理
 良好人际关系的基本原则
 冲突问题的来源
 表扬下属六步曲？
角色扮演：表扬下属的误区
 人际问题的基本流程
案例讨论：李明的问题
案例讨论：如何处理员工这样的异议？
第七单元总结回顾
 学员问题解答，学员行动计划
 课程效果评价，培训证书发放

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