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全国电信经营分析实战高级研修班

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培训受众:

电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员;电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。

课程收益:

电信市场经营分析是以探索企业关心的问题为目标,以数据为基础,以定量分析为主要手段说明、预测和评价企业的经营活动,是发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。然而,很多地区的电信公司经营分析人员由于对分析流程、方法和软件使用缺乏系统了解,因此经营分析的报告只停留在数据和信息的流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,由此电信经营分析价值和意义大打折扣。在此背景下,为共同提升电信经营分析水平,学习和借鉴业界和同行先进方法,应运营商建议,中国通信大讲坛决定于2008年11月在杭州举办全国电信经营分析与专题分析高级研修班。(参加培训并通过认证的学员将获得国家电信经营分析师证书)

课程大纲:

Part1:电信常规分析实战方法
主题 内容
业务分析 · 分析维度:时间、空间、客户属性、终端方式、流向、拨打方式、所属运营商……
 分析指标:用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、单次时长、平均单价……
 发展状况分析(发展情况怎样?):关键绝对指标和结构指标呈现
 变化趋势分析(情况是否正常?):环比、同比、定基比
 影响因素分析(什么原因导致?):综合指标法
 预测(今后会如何?):时间序列法
 业务分析举例
客户分析  分析手段:聚类、关联、序列、分类、预测
 分析要素:背景、购买、使用、服务、缴费、营销、成本
 进入阶段分析和策略:潜在需求分析+获取策略
 成长阶段分析和策略:增量销售分析+增值策略
 成熟阶段分析和策略:忠诚度分析+保持策略
 衰退阶段分析和策略:流失预警分析+挽留策略
 客户分析举例
预测分析 ? 市场预测方法
? 突发事件、周期性事件处理 ?
? 各种预测方法比较及结果调整
? EXCEL、SPSS、Decision Time预测演示
? 案例分析


Part2: 套餐设计、梳理、评估及营销
主题 内容
套餐实例分析  单产品套餐、捆绑套餐
 长话、本地套餐实例
 宽带套餐实例
 捆绑套餐实例
套餐设计流程  内部数据测算
 外部市场调查
 套餐雏形设计
 套餐评估
 套餐完善
 套餐设计案例
 套餐事前测算的原理与模型
套餐的评估  套餐签约分析
 签约客户匹配分析
 签约客户量收分析
 存量保持与用户激增分析
 综合评价
营销活动管理流程  套餐执行案例
 营销评估流程
 营销评估案例(一)
 营销评估案例(二)

第二讲:电信专题分析实战方法
?获取新客户营销活动的设计  潜在客户的来源
· 客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比
· 客户对营销活动响应的不同类型
· 构建响应模型的步骤和方法
· 模型实施、模型结果应用策划及应用结果评估
客户挽留活动的策划
· 保留老客户与获取新客户的成本对比
· 通信行业流失预警方法及步骤
· 离网预警模型的改进策略
提高营销活动反馈率的实用技巧

――RFM分析
· RFM与客户细分的关系
· RFM介绍
· R分析方法
· F分析方法
· M分析方法
· RFM Cells分析方法
· RFM综合价值得分计算
客户细分与个性化营销
策划 · 客户细分的价值
· 客户细分与“1对1营销”的区别
· 基于数据驱动的细分介绍
· 基于数据驱动的细分的几种方法
· 不同的细分类型
· 电信行业基于聚类细分的 案例介绍
· 细分结果的应用
?产品交叉捆绑销售的设计 · 交叉销售与捆绑销售的概念
· 交叉销售的价值以及适合的条件
· 交叉销售的实施步骤
1. 产品界定
2. 关联研究
3. 产品组合策略设计
4. 目标用户筛选
5. 活动实施

培训师介绍:

 
Mr.yang,中某著名咨询公司电信行业首席咨询顾问,常年为多家通信企业提供咨询服务,涵盖经营问题诊断、客户洞察研究、营销策略诊断与优化、经营分析系统构建等多个领域,项目成果得到了客户的一致好评,在通信行业市场研究领域积累了丰富的实战经验。
Mr.Duan,中国通信大讲坛资深讲师,拥有丰富实战经验的数据挖掘专家和精准营销专家,毕业于上海交通大学。参与过中国移动、电信20多个省份数据挖掘项目的实施和管理工作,包括客户细分、流失预警、信用评估、资费设计、精确营销等内容。 曾就职于SPSS公司和SAS,精通数据挖掘技术以及SAS、SPSS等统计软件的使用。

本课程名称: 全国电信经营分析实战高级研修班

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