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课程大纲:

【课程时间】：2-4天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于体验营销的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。

第一章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、体验营销的重要性
二、体验营销的特征
三、体验营销的主体
四、体验营销的方式
五、体验营销类型
六、体验营销的要素
七、体验营销整合模型

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、体验营销内容（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、产品功能体验
二、产品核心买点体验
三、银行服务体验
四、附加价值体验
五、品牌等于体验
六、银行网点体验营销
七、价格体验营销
八、全面顾客体验营销

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、体验营销组织方式（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、营业网点内体验营销
二、客户拜访体验营销
三、VIP客户室体验营销
四、银行产品展会体验营销
五、理财沙龙体验营销

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、体验营销现场促销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、快速打开顾客心扉技巧
二、收集信息与挖掘客户的深层需求
三、完美地银行产品体验与呈现
四、高效说服话术
五、完美的异议处理技巧
六、难以拒绝的促单技巧
七、高效成交收款技巧
八、交叉营销与转介绍技巧

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、完美的体验营销策划（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、影响银行产品体验营销的三大因素
二、银行产品体验营销成功的四大策略
三、独具慧眼的体验营销策略组合选择
四、周密策划的体验营销方案
五、银行体验区生动化陈列

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章、完美的体验营销管理工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、明确体验营销活动的分工和责任人
二、体验活动时间把控与顾客把控
三、体验活动的全员培训和动员
四、促销活动的现场控制与应急

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答
学习总结与行动计划
企业领导总结发言
颁奖

培训师介绍：

【主讲老师---陈毓慧老师】：
? 国家营销师
? 国家企业培训师
? 银行服务营销专家、商务礼仪专家
? 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
? 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
? 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海影响力、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师
? 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
? 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
? 针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
? 培训课程数百场，培训学员过万人

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