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办公室主任培训

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  • 开课时间:2008年12月27日 08:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年12月28日 17:00
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:47261
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:1924
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培训受众:

办公室主管;办公室工作人员;行政助理;秘书及其他各类管理人

课程收益:

在现今这个飞速发展的社会中,良好的人际沟通起着重要的作用,本课程将使您具有良好的沟通能力、组织能力,广泛社交并得到巨大的收益,使成为一名优秀的办公室人员!

课程大纲:

第一部分:办公人员职业化
(一)行政管理人员角色认知
1.什么样的人员适合做行政人员
2.行政管理人员需要具备的职业素质
3.行政管理人员需要掌握的专业技能
4.成功行政管理人员“七”高
(二)办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
B、邮件的收发与传阅
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
(三)公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
第二部分:有效沟通技巧
(一)有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
(二)有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧
(三)与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
(四)水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式
第三部分:礼仪
(一)商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、商务人员形象四原则
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
3、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
(二)商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿

培训师介绍:

 
资深教授,课堂气氛幽默,讲师上课风趣,能够将枯燥的知识转化为同学们易接受的形式,并使同学们积极学习,成功过关!

本课程名称: 办公室主任培训

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