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培训受众:

办公室主管;办公室工作人员;行政助理;秘书及其他各类管理人

课程收益:

在现今这个飞速发展的社会中，良好的人际沟通起着重要的作用，本课程将使您具有良好的沟通能力、组织能力，广泛社交并得到巨大的收益，使成为一名优秀的办公室人员！

课程大纲:

第一部分：办公人员职业化
（一）行政管理人员角色认知
1.什么样的人员适合做行政人员
2.行政管理人员需要具备的职业素质
3.行政管理人员需要掌握的专业技能
4.成功行政管理人员“七”高
（二）办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
B、邮件的收发与传阅
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
（三）公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
第二部分：有效沟通技巧
(一)有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
(二)有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧
(三)与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
(四)水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式
第三部分：礼仪
(一)商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、商务人员形象四原则
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
3、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
(二)商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿

培训师介绍：

资深教授，课堂气氛幽默，讲师上课风趣，能够将枯燥的知识转化为同学们易接受的形式，并使同学们积极学习，成功过关！

办公室主任培训

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