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客户开发与客户关系深度经营

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培训受众:

企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员

课程收益:

通过大量实战案例,通过培训,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法;
提高企业的整体客户服务的管理水平;
学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力;
通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程大纲:

课程大纲(Program Content )

专题一 如何理解客户关系(管理)
- 销售的三个层次
- 如何理解客户关系
- 客户资料的收集
- 客户关系管理
专题二 深度经营客户关系的本质与模式
- 客户的满意(忠诚)
- 案例分析:谁扼杀了合约?
- 两种不同的销售模式
- 客户经理的角色
专题三 深度经营客户关系的几个关键工作
1.定义理想客户
- 双三角分析法
- 客户管理观念
- 客户的分类和选择
- 客户拜访的优先次序和策略
- 销售方程式:销售业绩=销售能力?拜访频率
2.客户内部分析
- 从层级上分,客户内部分成三个层次
- 客户决策流程
- 开发客户的策略:打一场人民战争!
3.不同类型客户的把握
- 不同人际风格的比较
- 改善与不同类型人的沟通
4.客户的日常跟进与维护
- 客户跟进工具:销售漏斗
- 销售漏斗的基本概念
- 销售跟进信息表
- 销售进程管理
- 销售进程的阶段性标志

培训师介绍:

 
何先生
何先生,MBA,著名实战派培训专家。北京大学企业家研修班客座教授,清华大学职业经理训练中心教授会成员,曾任某知名大型跨国公司市场经理,有丰富的企业管理和培训经验,熟知现代企业经营管理中存在的问题。擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程,何冰先生授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上,结合国内外各类企业的真实案例,专为企业拓展国内市场而开发、设计的,深受企业和学员的好评,课程满意度稳居4.5分以上(5分制),成为近十年来最受欢迎的培训师之一。何先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、仪器仪表、食品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业,包括壳牌、诺基亚、摩托罗拉、SONY、爱立信、惠普、ABB、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、海南航空、东方航空、国航、北控集团、美的集团、亨通集团、等千余家企业。

本课程名称: 客户开发与客户关系深度经营

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