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培训受众:
课程收益:
清晰了解管理者的角色与责任。
提升管理者的沟通能力、自信心与协调各种关系的能力。
用项目时间管理的方法来规范团队工作任务和节奏。
课程大纲:
一．经理人角色认知
1.经理扮演的三大角色
2.经理的三大能力
3.中层管理的五项基本职能
4.经理工作风格测定
5.管理者的角色转换
二．经理人时间管理
1.15项浪费时间的主要因素
2.怎样处理和减少工作中的救火现象
3.时间管理与职业生涯发展的关系
4.时间管理的具体方法
三．经理人工作目标管理
1.目标管理的作用和内容
2.企业在目标管理中遇到的问题
3.目标的SMART要素
4.目标的SMART练习
5.如何实施目标管理（MBO）
四．经理人工作沟通的正确方法
1.什么是沟通
2.沟通障碍与风险
3.单向与双向沟通
4.积极聆听的技巧
5.有效的发问技巧
6.回馈技巧
7.非语言沟通
游戏：谁更了解对方？
五．如何与上级、下级有效沟通
1.如何与上级有效沟通
2.向上司请示汇报工作的程序要点
3.与上司和谐相处的5个问题
4.与上司沟通的6个层次
5.如何与下级有效沟通
6.研讨：怎样“对付”上司的不讲理？
7.怎样拒绝上司的不合理的指令？
8.上司不兑现承诺怎么办？
9.领导从有效的发问开始
10.下达命令的技巧
11.有效的赞扬与批评下属
经典案例：A主管的魅力
六．如何做好跨部门沟通协作
1.跨部门沟通的常见障碍与主要原因
2.树立共同的目标与价值观
3.信任是沟通协作的基础
4.建立感情账户、知己知彼
5.同理心与换位思考
6.相互尊重和欣赏
7.避免告状式沟通
现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？
如何处理部门权限之间交叉地带的事？
如何对待和处理部门之间的沟通不畅？
培训师介绍：
蓝老师是香港光华管理学院、清华大学的特聘讲师，美国情境领导艺术管理学院的认证中文讲师，国家劳动与社会保障部高级营销师认证培训讲师，中华全国学生联合会职业生涯规划与发展指导专家。
有多年丰富的企业管理和运作经验，对于企业的人力资源开发、高层组织结构设计、人才培训开发与管理、员工的选聘和育成有着丰富的实际操作经验，对于企业的人力资源战略规划和企业文化建设也有较为深入的研究。
培训专题：
通用管理技能课程系列：中高层管理者素质训练、新任主管的管理技巧、目标管理、时间管理技巧、会议管理情境领导力、领导者个人印象管理、如何建立高效率团队、全方位秘书职业技能训练、现代商务礼仪、高效沟通（商务沟通）、、商务演说与推介技巧、商务谈判技能训练。
人力资源管理课程系列：员工职业生涯设计管理与发展、人员招聘面试技巧、人才的选育用留、现代企业绩效考评体系设计与应用、培训者育成――30种培训技巧解析。
营销课程系列：销售服务礼仪、优质的客户服务与客户关系管理、公共关系营销
本课程名称： 塑造优秀中层管理者培训
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