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企业定向Call Center就业班

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  • 开课时间:2009年07月31日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年09月28日 17:00 周一
  • 课程时长:120小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:武汉市
  • 授课讲师: 刘老师
  • 课程编号:68090
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:558
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培训受众:

高中及以上学历

课程收益:

1.上海安排就业
2.工作环境舒适
3.个人升职空间大

课程大纲:

课程设置:
1.办公自动化(电脑基本结构、功能,英文打字、五笔字型输入法,Word2000/XP各种文书、表格、图形的排版编辑,各种模板的使用及打印;基本表格的制作、运用,数据运算,编辑,打印,收发电子邮件、浏览网页、信息查询
2.呼叫中心服务基础(客服工作概述,呼叫服务的语言艺术、服务流程、规范用语,了解地理和姓氏常识,合格座席代表的基本素质)
3.呼入电话服务(呼入服务的艺术和技巧,客户沟通技巧与礼仪,客户服务心态分析与调适,客服压力缓解与心理调适,电话投诉处理技巧)
4.呼出电话服务(电话销售的艺术与技巧,服务心理分析与调整)
5.案例分析与练习(呼入服务案例演练与剖析,电话销售的技巧训练)
6.企业文化(需要了解该企业的文化,精神,关注人才的哪些方面)

培训师介绍:

 
授课生动,感染力强,风趣幽默,上课大量的结合实例教学,语言表达能力强。说明问题耐心细致,不但注重教书,而且注重育人,受到学员一致好评。

本课程名称: 企业定向Call Center就业班

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