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空中的销售术――电话赢销

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  • 开课时间:2009年08月27日 09:30 周四 查找最新
  • 结束时间:2009年08月28日 16:30 周五
  • 课程时长:13小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 虞莹
  • 课程编号:69165
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:653
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培训受众:

销售经理、主管及销售人员,及其他需要通过电话联络客户,预约客户,或通过电话销售的专业人士。

课程收益:

【能学到什么】
? 学习如何根据不同客户和产品设计开场白
? 学习如何探询客户需求
? 学习如何介绍产品以激发客户兴趣
? 学习应用FABE产品介绍技巧
? 了解客户异议的来源和原因
? 理解异议处理对于销售成功的重要性
? 深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法
? 学习其他提高销售成功率的实用方法
最新情景式电话销售培训――绝不纸上谈兵,参与是最好的学习方式!

你知道你在电话中的声音会给对方留下什么印象吗?提高销售业绩,需要改变什么?
通过大量录音分析、案例分析、视频观赏、真人演练、两天让你掌握实在的电话赢销技巧!

课程大纲:

第一章 目标与准备
1. 电话销售普遍存在的压力和障碍
2. 电话销售的准备工作
目标设定
销售计划
客户分类
销售调查
心态准备
3. 成功电话销售四大要素


第二章 雄厚客户基础
1. 认识你的产品销售周期
2. 客户池及客户平台
3. 案例分析:混乱的销售员
4. 建立数据库
客户分类分级
辨析MAN的方法
扩展数据库的方法

第三章 关键的决策人
1. 我们需要找到谁?
2. 不同的买家特点
3. 为什么要找关键决策人
4. 当你不能确认关键决策人
5. 场景演练:当你遇到“拦路虎”
温和突破
巧用计策
6. 如何在电话中与高层人物沟通?
7. 如果你找不到关键决策人,你需要做什么?


第四章 高效电话沟通
1. 录音分析:电话沟通的常见错误
2. 电话销售的原则
3. 高效电话沟通六大能力
亲和力
倾听能力
提问能力的黄金技巧
表达能力
异议处理
反馈能力
4. 个人练习:优化你的声音
调整语速
清晰度
热情度
5. 异议处理
建立异议仓库
处理异议的步骤
角色模拟


第五章 成功电话约访
1. 电话预约四大步骤
2. 案例分析:成功预约案例详析
3. 力量型问题
4. 力量型陈述
5. 个人练习:问题的组合
6. 异议与拖延
7. 电话销售模拟演练


第六章 卓越在线销售
1. 探询客户需求
2. 客户需求的真相
3. 探询需求的流程
询问
控制电话会谈时间
注意倾听+笔记
需求总结
4. 需求利益分析
5. 在电话中呈现和处理价格
6. 达成协议的七种技巧
7. 跟进是金


第七章 个人行动计划
拟定个人工作计划,确保所学的销售知识和技巧能够运用在实际工作当中。

培训师介绍:

 
十四年销售管理经验、七年培训咨询经验
国家一级商务策划师 交通大学MBA
中国商业联合会 高级商业顾问
曾任昆百大 媒体事业部 项目经理 销售经理
曾任某香港上市公司 销售总监 华中区首席代表
曾任全球最大销售咨询公司 销售部经理 营销培训讲师
现任上海咨询有限公司 首席顾问 营销培训讲师

虞老师从1996年开始从事DM销售工作,1996-1998两年间通过电话销售赢得1000万订单,客户包括脑白金、中国电信、家乐福、麦德龙、光明乳业、联合院线等数百个高质量客户。虞老师对于电话销售的“攻、跟、追”有着自己独特的理解和解决方案,并已将行之有效的电话销售技巧传授了大量学员,学员的反馈满意率和评价都非常高,“非常实用的课程,讲课时涉及知识面广且指导性很强”、“非常有启发”、“如果早一些听到这个课程就好了”、“虞老师传授的技巧都非常实用,而且有些是非常有创意的技巧,很有意思”、“ 上课形式多样化,很喜欢听她讲课,还希望听到其他的经典销售课程”。

本课程名称: 空中的销售术――电话赢销

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