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《服务礼仪赢销》

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培训受众:

客户服务人员,送货人员,安装技术人员,直接面向客户的销售人员……

课程收益:

服务无止境,服务始于细节;
细节成就完美,细节决定成败;
服务礼仪赢销新模式,
帮您开启服务赢销新时代,
让您成为服务行业的顶尖高手,驰骋服务行业!
服务礼仪课程,为您量身订做,
是你不能不体验的震撼之旅!

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

【课程大纲】
第一讲 顾客服务礼仪营销概述
1、概念
顾客服务礼仪营销:
顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
故事分享:海尔真诚到永远,海尔开启服务的先河,服务的鼻祖
2、特点
3、基本要求

第二讲 礼仪
一.古人论礼仪
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪
二.礼仪的重要性
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。
拿破仑.希尔说:“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
“三秒钟”印象
第一印象的3分钟
第一印象是在3分钟之内建立的,心理学称它为首晕效应和晕轮效应。
调查发现:
(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键;
(2)2500名律师认为个人形象影响收入;
三. 礼仪 = 仪表 + 礼节
一)仪表
1.仪表的重要性
2. 仪态
3. 形体礼仪
4.着装原则
(二) 礼节
礼节20字诀
(三)语言
(四)肢体语言
(五)交换名片的礼仪
(六)动作的礼仪
(七)电话礼仪

第三讲 服务
开场游戏:集体按摩舞
一.服务的“三分钟印象”
服务是一个过程,“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。
一)善始善终的服务应注意的问题:
二)如何做好服务呢?
三)末轮效应:细节决定成败,细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。

第四讲 心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结 束 语(一)
马斯洛的“改变流程”: 心理――态度――习惯――性格――人生
将服务礼仪进行到底
本年度最具前景的投资!

培训师介绍:

 
最具人气的实战心理激励导师
香港有影响力的营销培训师
营销心智及团队建设专家
营销心理培训导师和潜能开发导师
10年营销实战经验,5年企业培训工作经验
十一家专业培训网及培训机构智慧合伙人

本课程名称: 《服务礼仪赢销》

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