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员工满意度测量及管理--提升员工幸福感

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  • 开课时间:2009年11月20日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年11月20日 17:00 周五
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 凌有根
  • 课程编号:76538
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

企业各级管理人员,人力资源管理专业人员;

课程收益:

1. 了解整个员工满意度管理工作的要点
2. 掌握员工满意度管理的常用理论和原则
3. 掌握常用的员工满意度管理的相关技能
4. 了解一些世界著名企业的员工满意度管理的操作方式方法
5. 了解企业员工满意度管理工作的前沿知识和发展趋势

课程大纲:

一、员工满意度概述
1.员工满意度的内涵和外延
2.员工满意度测量及管理的重要功能及意义
“地震预测仪”
=“温度计”
“体质检验单”
“CT检测仪”
二、员工满意度测量的常用方法
1. 常用测量方法
“明尼苏达满意度调查”(Minnesota Satisfaction Questionnaire)
“工作描述指数法”(Index of Job Satisfaction)
“工作满意度指数”(Overall Job Satisfaction)
“彼得需求满意调”
“工作说明”(Job Descriptive Index)
“SRA员工调查”(SRA Employee Inventory)
“工作诊断调查”(Job Diagnostic Survey)
“工作满足量(Job Satisfaction Inventory)
“洛克、阿莫德和菲德曼”
2. 常用调查方式
访谈调查法
问卷调查法
抽样调查法
问卷+深访
三、员工满意度测量的步骤(重点)
1. 准备工作
2. 确定调查方式
3. 确定调查对象
4. 问卷设计(纬度设计、问题设计、刻度设计)
5. 实施测量
6. 针对特殊问题的深访
7. 结果分析
四、员工满意度调查后要做什么?

培训师介绍:

 
咨询高级咨询专家,上海人力资源管理师命题组组长,知名人力资源管理专家、曾任上海大众人力资源经理、总监二十年以上,具有丰富的人力资源管理实战经验及深厚的理论功底。其培训课程互动性及实际操作性强。

本课程名称: 员工满意度测量及管理--提升员工幸福感

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