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企业信息化与客户关系管理高级研修班3月27-30日上海开课

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  • 开课时间:2010年03月27日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年03月30日 17:00 周二
  • 课程时长:32小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 讲师团
  • 课程编号:82017
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服部经理、信息化主管等

课程收益:

总结企业在金融危机中的表现,我们惊奇的发现:市场反应能力决定企业生存,运营效率决定生存质量。那些度过危机、生存良好的企业,都能快速了解市场需求,及时调整运营,通过提高效率降低总成本。同样可以断言,未来能抓住机遇,挺立潮头的企业也必须具备这两项能力。而这两项能力的高低已经越来越取决于企业的信息化水平。
客户关系管理CRM――当前企业信息化应用的热点,很大程度决定了企业的市场反应能力。它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

课程大纲:

【课程大纲】:
课程模块一 企业信息化概述
课程大纲: 企业信息化的现状与意义,企业信息化基本概念与发展概述
后金融危机下,企业信息化概念的最新解读

课程模块二 客户关系管理CRM理念
课程大纲:CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

课程模块三 客户关系管理CRM方法
课程大纲:一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度方案的设计与实施、客户异议处理

课程模块四 客户关系管理CRM实务
课程大纲:CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率(ROI)分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课程模块五 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程大纲:Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍。

培训师介绍:

 
宫同昌 先生
男,39岁,毕业于清华大学经济管理学院,工商管理硕士,国际电子商务师联合会北京管理中心主任,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,清华大学客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,中国物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。
曾任美国著名CRM软件产品实施顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司客户经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
授课特点:知识渊博,上下五千年,纵横九万里,涉猎广泛,但又杂而不乱,融会贯通。擅长启发引导,由表及里,层层剥析,揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心,对学员的问题能一语中的,令人茅塞顿开。
擅长讲授的课程:
《卓越的售后服务技巧培训》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、 《客户关系管理》、《物流管理》
曾服务过的企业:
广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国网通、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。

本课程名称: 企业信息化与客户关系管理高级研修班3月27-30日上海开课

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