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承担责任和结果--Accountability

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培训受众:

企业内中高层管理者、部门主管、项目经理或政府公务员等。

课程收益:

学员将学会:
? 有关“担责”这一最新管理理念的“全新视角”
? 可以了解与担责相关的各种原理或原则
? 可以从自主感、责任感、成就感等不同侧重点出发,更为深入地探讨“担责”在具体管理实践中的效能和应用。
? 理解负责和担责的不同及相同之处和重要性,并在日常工作中应用。
? 提升执行力和领导力,以及个人和团队的竞争力。
? 树立担责的做事态度,建立担责的文化理念, 终而发扬“社会担责”的崇高责任。

同时,课中丰富的个案分析以及深入浅出的理念和方法诠释都为学员更好地把握担责式的管理提出了上佳的方法。

课程大纲:

简介

最近一段时间以来,一些政府官员因重大责任事故被“问责”并承担责任。有人形象地称2008 年为“问责年”。例如,三鹿毒奶粉事件,国家质量检验总局局长李长江引咎辞职。石家庄市委书记吴显国被免职。山西襄汾尾矿溃坝案,山西省省长孟学农引咎辞职,襄汾县委书记亢海银、县长李学俊被停职,等等。其中孟学农引咎辞职已非首次。2003 年1 月曾出任北京市委副书记、市长,同年4 月因SARS 事件期间瞒报疫情遭到世卫组织批评,最终引咎辞职。针对近期发生的10 起特别重大事故,中央及事故责任地政府已经免去了23 名相关责任人的行政职务。当地政府和司法机关已经处理了118 名相关责任人,其中批捕或刑拘95 人。

引咎辞职或被免职只是事后承担责任的追究方式,准确地说,它是“自责”,“他责”,也是担责。所依靠的只能是人们对于责任的认知和必需承担责任的社会道德和职业要求。因此,与其说它是一种责任追究制度,倒不如说它是一种基于责任感的管理之道及文化。

目前,责任二字是社会和管理学界强调最多的术语之一,也是一个优秀的官员,管理者或经理人必须时刻考虑和权衡的内容。为什么有些人们总是不负责任?也不敢承担责任。人类的,社会的责任感是怎么了?怎样才算是真的负有责任并能承担责任?这些问题不断地被提出和探讨。

近年来在管理学界正在兴起的负有责任并能承担责任和结果:Accountability-担责 (或当责)一词,则从一个更高的层面和更加科学、更加系统化的视角出发,为承担责任及于其相关的诸多范畴勾勒出了一个更为清晰的指导性框架。担责是全球化今天的责任观,是现代的一大重要管理课题!无论是要提升执行力或领导力,担责是这些重大管理理念的核心之一, 必须着重研讨和推广应用。人们唯有培养了“担责”的做事态度,在这个世界村里才具有竟争力。

众所周知,新世纪的管理模式又回归到重视“人的价值”,充分领悟并运作了担责这个管理理念的核心之后,领导者可以立即显现一个清楚的坐标,每一个角色都能因而找到定位,不会迷失方向,所以在管理上产生实际效益。领导人发挥“个人担责”影响了周边的人,建立了“团队担责”的文化理念,构成了具有典范作用的担责组织,终而发扬了“社会担责”的崇高责任。


益处

通过学习和了解担责的理念,使人们或各阶层领导者在澄清角色与责任后,一肩担起责任,不拒、不惧、不让、不推拖,务必完成任务,交出成果。 正如美国前总统杜鲁门先生的座右铭:“The Buck Stops Here”;意思是「推卸责任,到此为止」。但并非只有最高领导人才应该说这句话,在任何一个能承担责任的组织中,每位担责者,都应该学会说:推卸责任,到此为止! 人们唯有培养了“担责”的做事态度,在这个世界村里才具有竟争力。

当企业的经营层、管理层、执行层都在自己的本位上学会并体现当仁不让、责无旁贷的责任感,企业才能脱胎换骨,面对严酷的高经营成本挑战。使个人, 组织, 和组织所存在的企业不断发展壮大,并可以产生很大很远的正面贡献。
从目前制度设计和各地行政问责,担责的实践经验看,学习和了解担责的理念不仅有利于避免行政权力在管理制度体系中异化,也可加深理解和确保管理层或政府公务员的责任,也有利于避免管理或政府职能的官僚化,优化管理层或政府公务员队伍、密切干群关系、促使行政管理者认真履行职责并承担责任,有利于约束管理层和公务员及其它行使行政职能的主体,促使他们真正对人民负责。

课程大纲

责任的两个层次
o 负责 (Responsibility) 和担责 (Accountability) 有何不同?
o Accountability 的中译
o 问责 = 担责 (承担责任)
o 责任的两个层次

担责的不同深度与广度
o 担责的字源
o 担责的含意
o 担责的含意―例句
o 担责的含意―实例
o 担责的5个视角
o 担责的负面思维

担责是选择
o 担责是一种选择
o 担责是一种特质
o 担责的正反两个循环
o 做正确的选择
o 担责要承担后果
o 担责式管理风起云涌

担责原理的模式与实例
o 担责运作的三种模式
----水平线定理(OZ Principle)
----担责/受害者回路(The Power of Personal Accountability)
----同心圆模式(当责)
o 担责对应负责的8个区别
o 担责的原则

担责的应用:ARCI法则
o (RACI/ARCI)法则图解及应用举例
o 如何建立ARCI矩阵的模式
o 担责在组织内的上下传承
o 如何建立ARCI矩阵的模式
o ARCI运作的行事准则
o ARCI角色的资格标准
o 直线责任对幕僚责任
o ARCI的运作环境及 QQT/R 协商法
o 什么时候用ARCI

担责的展开:从个人到社会
o 个人担责:担责的基础
o 个体担责:团队中的互动
o 团队担责:团队成功之关键所在
o 组织担责和企业担责:形成担责文化
o 社会担责:担责的最高层
o 为社会提供更高的价值

时代的领导之道
o 担责架构 vs. 儒家理论
o 责任阶梯
o 担责:执行力/领导力的核心
o 领导能力的提升
o 当个担责领导人


培训方法
本培训将采用互动和参与的方式,结合PPT演示、案例分析、个人和小组练习、论坛和演讲。

培训师介绍:

 
美国管理者协会(AMA)会员,英国国际专业管理公会 (IPMA)国际职业认证培训师。长期往返于美中之间,在经营管理,产品销售,市场开发,客户服务等方面具有近25年的丰富工作经验,曾任多家跨国公司亚太区/大中华区高管职务,例如:
--美国达特电子(中国)有限公司:总裁
--德国西门子公司 PCB/基板事业部:中国区总经理
--美国美呈技术公司:大中国区总经理
--美国 LSI 逻辑公司:亚太区战略销售总监
......

曾担任多次国际会议和论坛的主讲人。经常主导公司内外有关销售管理,市场营销,沟通技巧,大客户服务和管理,领导力及高级人才甄选等内容的培训工作。

1982年获电机工程学士学位,1985年前往瑞士苏黎世大学就读MBA;1989年在美国获纽约州立大学电机工程硕士学位。

本课程名称: 承担责任和结果--Accountability

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